办税服务厅工作人绩效考核办法.docVIP

颍泉区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法 一、指导思想 为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，依据《安徽省地方税务系统办税服务厅管理暂行办法》及《纳税服务规范》，结合工作实际，制定本办法。 二、考核原则 1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。 2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。 3、奖惩结合，鼓励创新。采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。 三、考核对象 考核对象为颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员。 四、考核内容 每月考核基础分100分，具体考核项目分以下几项。 一、）着装、环境、节能（分值5分）大厅窗口服务人员必须着装上岗，肩章、胸牌佩戴整齐，保持良好的税容税貌。环境整洁，物品摆放整齐，注意节能减排，凡着装不规范、混装的，环境极差的、不注意节能的，发现一次扣1分，扣完为止。 二、）考勤（20分）严格执行区局制定的上下班考勤制度，带班长按要求提前进入岗位进行当天值日，履行职责，处理日常事务。凡不按规定履行请假手续擅自离岗的，发现一次扣除5分，征期内每请假1次扣2分，迟到早退一次扣0.5分。征期外，严格履行上下班制度，在岗人员视同征期内考核。服务厅人员应严格遵守服务厅各项制度，对上级明察暗访中，违反办税服务厅的工作纪律、服务水平、着装形象、办事效率、服务承诺等情况扣减相关人员岗位津贴。 三、）业绩考核（60分）工作完成情况包括两大项内容，工作量考核和个性化服务考核。工作量考核总分50分，考核对象为服务窗口人员，考核方法为统计每人每月申报开票量，低于当月人均开票量的、每降低5个百分点扣除1分。不能按开票量进行考核的人员，按折合率计算分值。具体为：以双定户申报一次为基数1，办理税务登记设立登记的一份等额10份申报量，办理注销、变更、验换、补办、停歇业的，一份等同于相当业务量（详见附表）。设立登记业务需资料填写详实、规范、及时。 申报一次业务量金额按总金额*50%/总业务量）。个性化服务考核10分，包括星级服务，满意评价度、满意度最高者可加5分；延时服务、预约服务、下班后离岗值班随时上门服务等项目，实行加分政策，每提供一次上述服务，加1分。个性化服务加分当月不得超过10分。办税服务厅主任岗业绩考核取平均数，副主任岗业绩考核取平均数加10分，监察岗完成本岗业绩外加5分 四、）业务学习，（5分）征期结束后，每周五下午四点半组织政治业务学习，无故缺席的，一次扣1分。 五、考核组织 纳税服务中心成立考核工作领导小组，由马庆梅同志任组长，赵峰同志任副组长，白震、崔燕飞、董龙须同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室设在办税服务厅，负责考核的组织协调、情况收集和数据汇总工作。 六、考核方法 月度考核于月末后10日内进行，由考核组成员，根据考核细则，填写《颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表》，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。 七、考核结果 考核结果将与绩效奖励挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。年度考核由月度考核结果累加而成。每月张榜公布每人的具体考核得分，得分最高者可评定为星级服务，张榜公布，年底对每人的得分进行汇总，作为评先评优的主要依据。 本办法自公布之日起执行 附件《颍泉区办税服务厅工作量考核细化标准》 颍泉区办税服务厅工作量考核细化标准 业务类别 暂定折合数量 备注 登记类 　 　 设立税务登记 10 　 设立纯扣缴义务人登记 10 　 停业登记 5 　 复业登记 2 　 变更税务登记 2 　 变更税务登记（换证） 3 　 外蚌纳税人报验登记受理 10 　 外蚌纳税人报验登记注销 5 　 外出经营证明开具 10 　 灵活就业人员社保户登记 5 　 社保费缴费登记单位 5 　 发票类 　 　 印有本单位名称发票核定发起 3 　 发票收缴 3 　 发票挂失 3 　 发票退还 2 　 发票缴销 2 　 发票查验 3 　 发票封存 2 　 普通发票代开 5 　 建安发票代开 5 　 建安发票代开（总分包业务） 10 　 销售不动产发票代开 5 　 申报征收类 　 　 双定户申报 1 　 企业正常申报（含综合申报、个税申报、企业所得税申报、工会经费申报、房产土地申报等。不含网上申报） 2 　 税收完税