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胜任力模型的构建（二） 浙江大学心理与行为科学学院 郑 全 全 胜任素质模型构建方法 1. 胜任素质模型构建的常用工具： ● 标杆模型：收集战略类型、价值创造模式、发展阶 段相同或相似的同行的胜任素质模型，通过小组讨论或 者研讨会的方式，分析标杆模型，从中挑选适合本公司 的胜任素质，作为演绎法或者归纳法所得到的模型的补 充或者验证。 ● 胜任力辞典：通用的胜任素质辞典，可以用作BEI 行为事件访谈编码时，编写编码手册时的参考和雏形， 同时也为专题讨论提供材料和参考。 2. 胜任素质模型构建的常用方法： （1）企业发展战略分析； （2）行为事件访谈法； （3）专家小组讨论； （4）调查问卷。 2. 胜任素质模型构建的常用方法： （1）企业发展战略分析： ✽ 需要分析企业到底采取哪种价值创造模式，然后 再决定企业所需要的胜任素质； ✽只有人员的胜任素质与企业价值创造模式的要求匹 配了，才能创造相应的价值，这对构建企业的核心胜任模 型的是非常重要的； ✽要明确如何竞争即明确自身的核心竞争力，并且将 这些核心竞争力体现在胜任素质模型中。 （3）专家小组讨论： 专家讨论小组在模型的构建过程中是非常必要而且有 效的。不管是对于咨询机构还是企业，通过专家小组讨论 可以加深彼此对模型的理解，也在一定程度上提高模型的 适用性和有效性。参与专家小组讨论的人员包括企业的领 导者、咨询机构的顾部、负责日后模型推广与应用的相关 HR人员、目标岗位的部分负责人等。在构建胜任素质模型 过程中要进行多次的专家小组讨论。 （4）问卷调查： 调查问卷可以同时收集到大量的信息和资料，在构建 胜任素质模型时，可以利用调查问卷作为辅助。利用调查 问卷法，既可以收集到构建胜任素质模型的原始资料，又 可以在大规模的人群中对模型进行评价。 （2）行为事件访谈： ● 行为事件访谈法(Behavioral Event Interview， 简称 “BEI”)是一种开放式的行为回顾式探索技术， 是揭示胜任素质的主要工具。这是一种结合关键事例 法(Critical Incident Technique，简称 “CIT”)与主 题统觉测验(Thematic Apperception Test，简称 “TAT”) 的访谈方式，类似于绩效考核中的关键事件 法。 ● 要求被访谈者列出他们在工作中发生的关键 事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各 三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、 过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及 影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的 想法或感想，例如是什么原因使被访者产生类似 的想法以及被访者是如何达成自己的目标的等。 在行为事件访谈结束时，最好让被访谈者自己总 结一下事件成功或不成功的原因。 ● 行为事件访谈可以采用问卷和面谈相结合 的方式。访谈者会有一个提问的提纲，以此把握 面谈的方向与节奏。并且访谈者和访谈对象事先 都不知道访谈对象属于优秀组还是一般组，避免 造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让 访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败 的工作经历，他们是如何做的、感想如何等。 ● 由于访谈的时间较长，一般需要1－3小时。 所以，访谈者在征得被访者同意后应采用录音设 备把内容记录下来，以便整理出详尽的、有统一 格式的访谈报告。 ● 样本：根据岗位要求，在从事岗位工作的员 工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机 抽取一定数量的员工进行访谈。一般情况下，每 个岗位的访谈样本都应该包含至少20个对象—— 包括 12名杰出表现者和8名一般表现者。 BEI操作技术 ● 行为事件访谈的准备 ✽ 首先，预先认识你将进行访谈的对象。 ✽ 其次安排一处隐秘的地方及 1．5～2小时不 受干扰的受访时间。 ✽ 再次，安排访谈的录音。 ✽ 最后，了解你要进行访谈的内容。 ● 行为事件访谈步骤 行为事件访