培训效果评估（内涵、目标、模型、方法）.pdf

培训与开发培训与开发 培训评估培训评估 本讲本讲主要内容要内容 第一节：人力资源培训效果评估的内涵 第二节第二节：：培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标 第三节：培训效果评估的模型 第第四节节：培训培训评估所需数据的收集方法估所需数据的收集方法 第五节：培训效果评估中的研究设计方法 第第一节节：人力资源培训效果评估的内涵人力资源培训效果评估的内涵 一、为什么要做培训效果评估？  通过评估让管理者相信开发工作是有价值的  通过评估判断开发项目是否实现了预期的目标通过评估判断开发项目是否实现了预期的目标  计算开发项目的成本-收益率，为管理者的决策提供数据 支持支持  区分在开发项目中收获大小的成员，从而有针对性的确 定未来受训人员 二二、、培训效果评估的定义培训效果评估的定义  系统地收集开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同 测量工具来评估培训目标的达成度测量工具来评估培训目标的达成度，，以此判断培训的有效性并为未以此判断培训的有效性并为未 来举办类似培训活动提供参考。 第第二节节：培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标 一、培训效果评估的发展阶段 根据戈尔斯坦的研究分为以下四个阶段  第一阶段：关注受训者反应  第二阶段：在评估中使用一些实验研究方法  第三阶段：将将研究究方法与现实条件结现实条件结合起来来，增加操增加操 作性和可行性  第四阶段：从事后评估转向对整个人力资源开发流程 的评估 第第二节节：培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标 二、培训效果评估的目标  培训的成本效益分析  改进培训方案改进培训方案  判断学员实际工作中对培训涉及的技能知识的运用情 况  向培训的设计者向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈管理者和参与者提供反馈  评价培训人员的成效与强化评估机构的地位 第第三节节：培训效果评估的模型培训效果评估的模型  一、柯克帕特里克的培训效果评估模型 最有影响力的  第一层次：反应，指参与培训者的意见反馈。局限性在于， 只能反映受训者对培训的满意度，不能证明培训是否实现了 预期的学习目标。  第二层次：学习，用来衡量学员对原理、事实、技术和技能 的掌握程度。使用控制组对照，或者评估培训前后的知识技 能，效果更明显。  第三层次：行为，接受培训后行为的改变。时间：回到工作 岗位3-6个月以后；方式：观察受训者的工作表现、受训者 自评、受训者同事的评价或参考组织相关记录。  第四层次：结果，评估培训的投资回报率。 投资回报率指培训的货币收益与培训成本的比较投资回报率指培训的货币收益与培训成本的比较。 培训的成本有直接和间接成本。直接成本指参与培训的所有员工 （包括受训者、指导者、咨询人员和项目设计人员）的工资和福利； 培训实用的物料费用培训实用的物料费用；；设备或教室的租金或购买费用设备或教室的租金或购买费用；；交通费用交通费用。。 间接成本与培训项目的设计、开发或实施并不直接相关，它主要包 括括一般的办公用品般的办公用品、设施设施、设备及相关费用设备及相关费用；；与培训没有直接关系与培训没有直接关系 的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和 一般员工的工资般员工的工资，以及行政人员的工资以及行政人员的工资。收益收益指公司从培训项目中指公司从培训项目中 获得的价值。 直接成本 指导者 0 公司内指导者（为期12天，每天125元） 1500 小额福利（工资的25% ） 375 交通费