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《商务英语写作》 Unit 9 Compensation （赔偿）教学设计 广州市场灣区外语职地牧木禽檢 英语科 许泠 一、 课题说明： 本课题选用《职业英语系列一一商务英语写作》屮的第九单元赔偿进行教学设计。商务英语专 业的屮职毕业生就业岗位要求屮职毕业生懂得商务流程、具备商务沟通技能并能处理一般的商务文 件。商务英语信两写作课程的教学为了满足学生就业需求，应该遵循“实用”和“好用”的原则。“以 就业为导向”为指导思想的商务英语写作课程，一方面是依据“项目教学”的理念，基于対商务中 的完成信函写作的流程对教材内容进行整合，防止教学内容与工作实际脱节。另一方面则要求教学 要基于工作实际，准确定位教学目标和制定有效的教学评价标准，避免教学内容过难要求过高。本 课题的Compensation （赔偿）是商务沟通中常见的交际任务。学生要学习的并不单纯是“赔偿信” 的写作技巧，更重要的是要根据工作实际耍求，学会在接到投诉或索赔的信件能及时恰当地作出回 应，并通过书写赔偿信来最终解决问题，处理好赔偿问题。为此，根据“项目教学”的盅要，并基 于“建构主义”教育理论中，让学生在做的过程中不断学习和增加新知识，需要把教材中 Compensation基于知识系统的“定义一一结构一一样文一一练习”的编排重新整合，增加能引起学 生学习兴趣的生活实例，结合模拟实际工作操作的课堂活动，让学生在合作完成“项目”的过程屮 学习和巩固写作技巧，学习“赔偿信”的应用范围、书写格式及处理“索赔”问题时应有的服务意 识和做法等，并最终在参考书籍和工具书的辅助下应用知识，写出符合商务沟通要求的赔偿信。 二、 课时说明：1课时，45分钟 三、 学生情况说明： （一） 本案例适合屮职商务英语专业二年级学生. （二） 对彖分析：经过一年的学习，商务英语专业二年级的学生己经有一定英语基础，但还是相对 薄弱。学习商务英语写作课程也有一段时间，学主对前面所学的商务流程知识也初步了解， 并懂得了 “索赔”的概念和写作技巧。可以说对于“赔偿信”，学生本身是具备一定词汇量、 写作技能、商务知识作为学习的准备和基础的。但是，由于学生缺乏在实际工作岗位上操作 的经验，学生Z间的认知水平和学习能力也存在着多种层次，学生Z间个性差异较大，这些 因素都有对能影响到教学的顺利开展。 四、 教学详案： (—)课题名称：Unit 9 Compensation (赔偿) （二） 教学目标 认知目标： 1） 了解处理赔偿的基本操作流程； 2） 学握赔偿信的基本格式及内容； 3 ）掌握一般赔偿信的涉及内容的英语词汇（较高要求）。 能力发展目标： 1） 培养学生分析问题和解决“索赔”问题的能力； 2） 帮助学生利用参考书籍和工具书完成符合格式要求的赔偿信 情感目标： 1） 培养学生形成群体合作意识和自主学习的意识； 2） 帮助学生逐步树立客户服务意识。 （三） 教学重点难点： 1） 减少因学生词汇量少、商务常识少而造成的学习障碍； 2） 指导学生利用参考书和工具书写出符合格式要求、表达恰当的赔偿信； 3） 克服学生个体学习差异大的困难，使不同层次的学生都能有所得。 （四） 课前准备： 准备活动用文字材料、电话录音、提示小锦囊、课堂评价小卡片 制作PowerPoint课件，准备多媒体教学辅助设备、黑板 组织学生按四人为单位分成小组，旨在协作中了解商务流程，培养团队合作精神 （五） 教学步骤 Step 1: Lead?in （5 minutes） Activity involved: Survey Teachers task 1: Show a newly-bought disc which has been broken to students and ask for suggestion to solve the problem whether to raise a claim and ask for compensation or not. Sludenfs task 1: Answer and exchange ideas with the teacher and other students? Teacher^ task 2: Give students instructions to complete the following survey about complaints and compe nsations Students^ task 2: Finish the survey quickly to get brief understanding Survey: I Yes I | No1 ? Have you ever complained about the products or se