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胜任素质模型构建及其应用 胜任素质理论概述 胜任素质模型 胜任素质模型的建立胜任素质模型的建立 基于胜任素质模型的招聘与甄选基于胜任素质模型的招聘与甄选 “你可以教导一只火鸡如何爬树，但更容易的 事事，，则是直接雇用则是直接雇用一只松鼠只松鼠。。” 选对人重要还是培养人重要？ 盖洛普的观点盖洛普的观点：选对人比培养人重要选对人比培养人重要 微软的观点微软的观点：：选对人比培养人更重要选对人比培养人更重要 要选择什么样的人 迅速掌握新知识的能力迅速掌握新知识的能力 仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力 可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系 扫视扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力眼即可用通俗语言解释软件代码的能力 关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此 非常强的集中注意力的能力 对自己过去的工作仍然记忆犹新 注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应 一、胜任素质理论概述 （（一））胜任素质研究的发端胜任素质研究的发端 1973年麦克利兰发表文章《Testing competence rather than intelligence》指出, 传统的性向测验和知识测验并 不能预测候选人在未来工作中的表现。人的工作绩效由一 些更根本更潜在的因素决定些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人这些因素能够更好的预测人 在特定职位上的工作绩效。这些“能区分在特定的工作岗 位和组织环境中绩效水平的个人特征位和组织环境中绩效水平的个人特征”，，就是就是 “素质素质”— — Competence 。 1973年，标志着胜任素质运动的开端。麦克里兰：胜任 素质方法的创始人 一、胜任素质理论概述 （（二二））胜任素质的概念胜任素质的概念 胜任素质((Comppetency)y)是个体所具备的、能 够以之达成或预测优秀工作绩效的内在基本特 征和特点。它可以包括动机、特质、自我概念、 态度、价值观、具体知识、技能、认知方式和 行为模式等要素。胜任素质又称为能力素质。 传统的人力资源管理是以职位为基础的，对岗位的任职资格分析更 多侧重在学历多侧重在学历、、年龄年龄、、经验经验、、知识知识、、技能上技能上，，而忽略素质的分析而忽略素质的分析。。 如今的人力资源管理更多地追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适 岗率。在选对人的前提下再去培养人。 对“胜任素质”定义的解析 胜任素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相 连的，胜任素质的差别最终体现在工作绩效高 低的不同上面。胜任素质表现是和一定的情境 因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括 特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、 企业文化、管理风格等等。不同的岗位对素质 有不同的要求，同样的素质在不同的岗位上所 发挥的作用也不一样。高素质并不一定能带来 高绩效。 对“胜任素质”定义的解析 素质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的 心理现象、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特 点，因此，素质的落脚点是个体特性，素质研究中会经 常用到心理学的方法、手段。由于心理现象的纷繁多样 及其与环境的交互作用异常错综复杂及其与环境的交互作用异常错综复杂，造成了素质研究造成了素质研究 的困难性。 对“胜任素质”定义的解析 绩效的不同源于素质的差异，因此素质必须是 可测评的可测评的、、可分级的可分级的。。素质的类型各异素质的类型各异，，表现表现 程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对 素质进行识别素质进行识别、、测评并按照行为表现程度划分测评并按照行为表现程度划分 等级。 举例 比如说企业有个岗位是比如说企业有个岗位是“爬树摘果爬树摘果”岗岗，我们应该安排谁我们应该安排谁 去做这个岗位才是胜任的呢？怎样才能保障该岗位的绩效 最大化呢？所以我们要进行岗位胜任素质分析，然后根据 岗位胜任素质要求匹配合适的员工，我们都知道这个岗位 我们应该安排个猴子去做才能胜任，如果我们安排了一条 狗去狗去，告诉它告诉它：狗狗，努力干努力干，你摘十个果我们给你提成你摘十个果我们给你提成44 个，结果它很想得到这个提成，却怎么也爬不上树，我们 一看不对看不对，，这小子敬酒不喝喝罚酒这小子敬酒不喝喝罚酒，，告诉它告诉它：：你如果再摘你如果再摘 不到果，就打你个屁股开花，结果是你怎么打它也没用。 后来我们发现不是它不愿做，而是它不能做，所以我们就 对它进行强化训练，结果是劳民伤财、费心费力却一点效 果都没