信息平台提高客户服务水平.pdf

利用先进信息平台提高客户服务水平 演讲人：曾红柳 上海丰宝电子科技有限公司 项目背景之关于丰宝 1997-1998 1999-2002 2003至今 创业阶段 发展扩张阶段 发展巨变阶段 2002年荣获“BOURNS亚太地区最佳代理”殊荣 2003年被中国电子元器件采购商评为“表现最佳的十家大陆本地分销商”之一 2004、2005、2006年连续三年被上海市工商行政管理局评为“守合同重信用企业” 2003、2004、2005、2006连续四年被《国际电子商情》评为“读者最满意的10家大 陆电子元器件分销商“之一 代理品牌 业务网络 项目背景之国内电子分销商应用ERP调查 用友 SAP 商业智能 服务管理 HR管理 EXACT 万达宝 自主研发 财务管理 信息管理 工作流 微软 管理 EPICOR 物流管理 销售管理 项目管理 金蝶 My SAP 速达 生产管理 信用管理 移动商务 新中大 神州数码 项目背景之丰宝信息化历程 4 Exact ERP 3 任我行ERP – 2007年 2 速达网络版 – 2003年 1 速达单机版 – 1999年 – 1998年 项目背景之目前电子分销行业所面临的问题 内部信息不完整、 不一致，尤其是财 务信息不能准确及 分支机构繁杂， 时反映企业经营状 库存积压多，难以 系统反应慢，导 况 消化，周转速度低 致交期不及时 下 所需的运营资金盘 销售预测不准确， 子大，资金运转不 电子分销业 上下游信息不能协 灵 同管理 未能建立科学的绩 审核机制不完善 项目管理比较空白 效考核体系 项目成本难以控制