关系补救与关系修补对关系价值的影响—以信任为-TAO台湾学术线上.PDFVIP

商 略 學 報 251 年， 卷， 期， 。 2011 3 4 251-267 關係補救與關係修補對關係價值的影響 —以信任為中介變數 黃識銘 南台科技大學 論文編號：IJCS2011014 收稿2011 年2 月 17 日→第一次修正2011 年4 月24 日→第二次修正2011 年4 月28 日→第三次修正2011 年5 月 10 日→第四次修正2011 年7 月21 日→第五次修正2011 年8 月31 日→第六次修正2011 年 11 月4 日→正式接受2011 年 11 月 16 日 過去研究皆指出信任有助於夥伴間價值的創造，當信任遭受破壞時應以不同的機制來彌補與修復受損的 認知信任與情感信任。根據社會心理學及公平理論，本文以關係補救增強認知信任與情感信任，關係修補加 以改善夥伴認知信任與情感信任，並驗證不同信任類型對直接功能與間接功能兩種關係