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关键业绩指标（KPI）导入培训UNIDA key performance indicator frame design ;关键业绩指标（KPI）体系的核心作用 ;定义关键业绩指标（KPI）概念;定义关键业绩指标（KPI）概念; 关键业绩指标的重点所在： 1、KEY 是关键的、不可缺少的、也是少量的：即反应达成目标的关键点，也反应达成目标的关键路径和价值的增值的过程。 2、Performance 与目标在方向、路径上一致的行为结果（绩效），相对于企业经营最终结果仍然是一种过程。 3、INDICATOR 是指标，同时具有指引、暗示、隐喻的动态（主动）趋向：反应主动性的为达成目标所设立的路径标识;关键业绩指标（KPI）的主要作用 实施战略管理和价值管理的工具 关键业绩指标体系是在企业的使命/愿景驱动下，以企业的战略目标为导向，透过由上致下的组织目标、流程目标和科学的逻辑方法推论和衍生而成。企业的KPI体系通过全面的诠释企业的使命/愿景、战略目标，并采用科学的方法将之具体化和量化，KPI体系具体表现了如下战略管理意义： 澄清并诠释企业的愿景/使命、战略目标 沟通和连接各层级策略目标以及量度 规划、设定反应目标的指标，并界定、效准组织和组织成员的策略行动和方向 为分配资源提供依据 加强了策略行动的反馈，并促进组织的学习与成长 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限 组织日常基础管理、绩效管理和评价中的核心工具 组织的KPI体系也是为了保证管理者的日常工作时刻保持有目的和有重点，并且能够较为准确的对组织和组织成员的行为结果提供评价的标杆，能够为激励组织成员提供依据。因此，依据KPI体系实施管理，能使各级管理者能更明确和有针对的采用适宜的管理方法来达成组织目标，同时也能使组织成员更了解自身的行为目的和组织对他行为的要求，促使组织成员向受到组织激励的方面努力。KPI体系在组织的管理运用中深刻的揭示了“目标—行为—结果”的关系。 ;关键业绩指标体系是组织目标最明确的表现形式 目标： 目标 = 指标族 + 时间 + 程度 一般来说，指标关注全面性，均衡性，而目标则强调阶段性、并突出重点。 结果： 结果是在策略的指引下，通过努力的行动所表现出的目标程度。 指标： 指标是反映目标关键要素的逻辑结点，并是衡量结果相对于目标程度的标杆。 基于KPI体系的运用原理，建立相应的绩效评价体系，以KPI为核心，对组织和组织成员的行 为结果进行科学的评价，并在评价的基础上进行合理的价值分配 ;业绩管理体系介绍;企业经营战略与业绩指标体系 企业理念 (Mission) 企业长远发展方向和终极目标——使命(Vision) 企业中短期发展目标 公司/SBU年度经营计划 – 组织业绩指标 SBU/部门年度工作计划 – 部门/团队业绩指标 员工个人工作计划 – 个人业绩指标;;业绩管理体系介绍;;业绩管理体系介绍;财务报告指标评价法;财务报告指标评价法的应用;五要素法： 投资报酬率= = ;建立责任中心(Responsibility Center) 成本中心 (Cost CenterPerformance Report) 利润中心 (Profit Center Performance Report) 投资中心 (Investment Center Performance Report) 成本中心 成本中心是指只对其成本或费用承担经济责任,负责控制和报告成本的责任中心 利润中心 是对利润负责的责任中心,它是一个即能控制成本,又能控制收入的责任单元,它对收入和成本都要承担责任的单元. 投资中心 指对投资负责的责任中心,起特点是,既要对成本、收入、利润负责，还要对投资效果负责。投资中心是最高层次的责任中心。 责任中心的特点； 1、责任中心实际上是一个信息系统，通过预算与实际的差异分析，把实际业绩评价与行为控制联系并结合起来 ;2、责任会计制度的设计是与组织结构模式密切相关的。一般而言，利润中心和投资中心是与分权组织相联系的，而成本中心则与集权组织密切相关 3、责任中心重在对部分业绩进行考核，它是人为的划分责任中心，假定他们是独立的实体，产品在内部转移可能会使各责任中心之间产生矛盾，因此，相对准确公正的业绩评价与内部转移价格