第8章企业物流信息管理.pdf

第8章企业物流信息管理 信息 据 量 数 考 践 计 法 思 实 于 后 方 念 勤 法 课 . 习 概 方 … 学 结 察 总 观 策 真 心 理 认 用 决 管 分析 第8章企业物流信息管理 8.1企业物流信息概述 8.2企业物流管理信息系统 8.3企业物流信息平台 8.4物流信息技术应用 本章小结 思考与练习 案例分析 引导案例：戴尔公司的信息管理 • 比如，戴尔公司当前的管理目标就是以信 息取代库存。戴尔公司一件重要的日常工 作，是每天与 1 万多名客户进行对话，这 就相当于提供了 1 万次平衡供需的机会。 即使某一部件将会出现短缺现象，会与销 售部门联系，再根据需求调整手头所拥有 的物料。不可能出现某种产品的库存量相 当于几个月出货量的情形，如果看到某种 特定产品的需求持续两天或三 • 天疲软，就会对此类产品保持高度警觉。 对于任何一种从生产角度而言即将“寿终正 寝”的产品，会确定某个限额——譬如说再 继续生产 5 万台该种型号的电脑，随后， 一定到此为止，不会在这第 5 万台以外哪 怕再多生产一台。如果能够更快地向供应 商提供更多的信息，制造产品的速度就越 快，从供应商那里获得物料的速度也就越 快，缓解其他一些公司目前所 • 面临问题的速度相应也更快。而且，戴尔的 库存量相当于大约 5 天的出货量，而竞争对 手的库存量则相当于 30 天、 45 天、甚至 90 天的出货量。库存在制造业是非常关键的 决胜因素；因为目前物料成本每周下降约 1 ％，如果某一个竞争对手的库存量相当于四 周的出货量，而自己只有一个星期的出货 量，那么，相对于对手就拥有 3 ％的物料成 本优势，反映到产品底价上，这就意味着拥 有 2 ％或 3 ％的价格优势。 • ERP+CRM：快速响应客户需求 • 哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要， 想要一台左开门冰箱，他首先想到了海 尔，到海尔网站一看，果然有用户定制服 务，用户可以选择冰箱开门方式等 10几个 特殊需求，他按需要下了定单后，海尔冰 箱生产部门立即在定制生产线上组织生 产，接受信息、组织生产、配送、交易整 个过程，7天时间就搞定，获得了用户的好 评。对用户宋明伟来说，只需轻松点击海 尔的网站，对海尔来说，一张小小的定单 牵动了企业的全身——设计、采购、制 造、 • 配送整个流程。 在业务流程再造的基础 上，海尔形成了 “前台一张网，后台一条 链” （前台的一张网是海尔客户关系管理网 站（），后台的一条链是海 尔的市场链）的闭环系统，构筑