顾客和电子商务市场研究.pdf

顾客和电子商务市场研究 顾客和电子商务市场研究 第一节 电子商务市场的调研 第二节 客户关系和顾客消费行为模式 第三节 电子商务顾客的购买决策 第四节 电子商务营销 第一节 电子商务市场的调研 第一节 电子商务市场的调研 一、网络市场调研的特点 二、网络市场调研的策略 三、网络市场调研的程序  四、网络市场调研可能存在的问题 一、网络市场调研的特点 一、网络市场调研的特点 1、网络信息的及时性与共享性 传统方式下的邮寄调研提纲、面谈等需要耗费 大量的时间，而且覆盖面很窄。互联网上调研 是开放的，信息传输速率非常快，而且能及时 地传送到联接上网的网络用户上，任何用户都 可以进行投票和查看结果如图5-1。在用户选 择“是”后，单击提交，马上能看到调查结果。 这保证了网络信息的及时性。同时，网络还具 有覆盖广的特点，在相同的时间内，网络市场 调查可以收集更多的信息。 图5-1 新浪网的调查 2、网络调研的交互星和客观性 通过网络进行市场调研的信息交互，由 于站点的访问者一般都对企业产品有一 定的兴趣，且回答问题时无人在场，可 以更好地表达自己的真实想法。所以这 种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果 是比较客观和真实的，反映了消费者的 消费心态和市场发展的趋向。 3 网络调研便捷性和经济性 在网络上进行调研无疑是极为方便的，企业只 需要拥有一台计算机、一个调制解调器，一根 电话线即可，通过企业站点发出电子调查问 卷，提供相关的信息，然后就可以利用计算机 对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。这 无疑可避免传统调研兴师动众地外出并印发大 量调查问卷所导致的人力和物力耗费。 4 无时空、地域限制 网络市场调研可以在全球范围内进行全天不间 断的24小时的调研。 5 可检验性和可控制性 二、网络市场调研的策略 二、网络市场调研的策略 1、在Internet上收集访问者信息的策略  (1) 通过电子邮件或来客登记簿来询问访 问者。  (2)要求访问者注册进入主页。  (3)给予访问者奖品或免费商品。  (4)科学地设计调研问卷。  (5)在网络上建立情感纽带。 比如Industry Net() 是专门登载 工业贸易信息的站点。这个站点提供大量免费 的信息并允许访问者下载软件，同时要求并鼓 励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、 年龄、职业与职务及所在行业等的有关信息， 这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调 研人员同样可以采用这种策略，在企业站点上 不仅仅展示产品的图片、文字等，而且要有针 对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、 家庭乃至幽默等有关话题，以大量有价值的与 企业新产品 相辅相成的住处各免费软件吸引大 量的访问者，促使访问者乐于告诉你有关个人 的真实情况，这样调研人员可以较方便地进入 个人主页，逐步与访问者在网上建立友谊和感 情的桥梁，达到网上市场调研的目的。如图5- 2 ，为天网防火墙使用状况的调研问卷。 图5-2 天网防火墙使用状况的调研问卷 2 ．企业网站上的市场调研策略 在互联网上，企业营销人员应充分利用公司的 站点来了解消费者的情况，来了解消费者目前 的注意力。在公司站点上调研，可以采用的策 略有下述几种。 (1)监控在线服务。 (2)调整调研问卷内容组合以吸引访问者，并测试 不同因素组合的营销效果。 (3)请求反馈信息。 (4)有针对性地跟踪目标顾客，并发送适当的信息。 (5)通过产品的网上竟卖掌握市场信息。 3.利用数据库资料的调研策略 数据库现在广泛地应用在网络上，它包括大量 的信息。营销人员通过提供适合大众趣味或者 有关本行业的数据库来吸引顾客访问公同的主 页。营销人员也可能通过数据库来获得有关产 品、顾客和其他市场的信息。 企业营销人员在网络上进行市场调研，一般可 以可以采用两种方式来利用数据库。 （1）利用网络数据库 在互联网上，营销人员可以将许多已有的数据 库链接到公司的网页上。这样，不论是谁访问 过公司主页，都能进入已链接上的数据库。 （2 ）建立自己的数据库 目前