2019年现代商务礼仪指引与训练培训课件.pptVIP

（5） 微 笑 研讨：露几颗牙齿？ （5） 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 自然、真诚、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 三、 礼 节 握 手 问 候 鞠 躬 介 绍 致 意 鼓 掌 语 言 引 路 （1）手 势（一） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心向上，手臂自然伸直，指示方向。 （1）手 势（一） 递书给客人时要恭敬，绝不能漫不经心地一扔，应双手递上． （1）手 势（一） 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手. （1）手 势（二） 握手： 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，五指垂直并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 （1）手 势（三） 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。  （1）手 势（三） 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 （1）手 势（三） 握手时，应目视对方 并面带微笑不要旁顾 他人他物。 （2）问 候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 （2）问 候 因公外出应向部门的其他人打招呼。 （2）问 候 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼. （2）问 候 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。 （3）鞠 躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 （3）鞠 躬 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。  ——现代商务礼仪指引与训练 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪? 什么是礼仪？ 礼 仪 的 定 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 前人眼中之“礼” ● 孔子曰：不学礼，无以立。 ● 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ● 俗话说：油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟”印象 ●第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳. 切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象 “三秒钟”印象 ●三三三法则: 1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15% 3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25% 交流目的 ● 体会礼仪的基本特点 ● 掌握礼仪的基本要求 ● 将正确的礼仪规范运用在工作与生活之中 ● 让男人更有男人味 让女人更有女人味  一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、礼仪 学 习 菜 单 一、仪表（仪容+穿着） （1） 仪 容 ●头 发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 ●眼 睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 ●耳 朵：内外干净，无耳屎。 ●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 鼻 子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 脖 子：不戴项链或其他饰物。 嘴 巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 （2）穿