2019年现代商务礼仪培训教材.pptVIP

电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 * 2、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。 * 2、电话礼仪 电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * 2、电话礼仪 拨打电话的顺序： 　准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电 话内容——结束语——放回听筒 * 2、电话礼仪 3、办公场所的6S管理 什么是6S 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 自检（SELF-CRITICISM ） 六个项目因均以“S”开头，简称6S。 　　　　 * * １、表情语 微笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好 的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然 大方的、真实亲切的。 * 目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也 不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 * １、表情语 直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 视线向下表现权威感和优越感。 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 * 2、动作语 1）、站姿 2）、坐姿 3）、行姿 4）、蹲姿 * 2、动作语 站 姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 * 2、动作语 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和 谦虚，如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。 * 2、动作语 深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” * 坐 姿 注意 2、动作语 * 行 姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步 伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 * 2、动作语 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 蹲 姿 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。 * 2、动作语 * 2、动作语 错误的蹲姿 正确的蹲姿 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻 * 3、体态礼仪的禁忌 1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥 垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 * 4、行为有节度 （五）、基本礼仪 １、称呼 ２、鞠躬 ３、握手 ４、递接名片 5、自我介绍 6、介绍他人 *  1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2、称呼要得当。 3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 * １、称呼 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、