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牛津大学博德莱图书馆的延伸服务探析 　　摘要 图书馆的延伸服务可以从时间、空间、内容三个维度来考量。牛津大学博德莱图书馆的延伸服务可大致分为用户群体指向型、用户需求指向型和行业趋势指向型，多数项目运行顺利、收效良好，为其他高校图书馆开展延伸服务提供了范例，具有较高借鉴意义。　　关键词 牛津大学 博德莱图书馆 延伸服务　　分类号G252　　DOI /　　1.引言　　图书馆延伸服务起源于公共图书馆对一些由于各种原因无法造访图书馆的用户提供的“递送式”服务。因此，早期关于图书馆延伸服务的研究，对延伸服务的定义偏向于“空间”的突破。1993年，韦斯特布鲁克和沃尔德曼将图书馆延伸服务界定为图书馆在馆舍之外提供的所有服务。波因顿指出延伸服务是一种服务递送的模式，他认为：将图书馆主建筑物画一个圈，所有在这个圈之外开展的服务、节目和相关的活动就是延伸服务。用物理空间的界线来定义图书馆延伸服务略显单一，有较大的局限性。吴汉华认为延伸服务是图书馆基础服务和常规服务的外延，可分为时间延伸、空间延伸和内容延伸三种类型，并绘制了延伸服务的三维模型，立体展现延伸服务的几大构成，高度概括图书馆延伸服务的性质和范畴。以此为基础，笔者绘制了新的延伸服务三维模型，认为图书馆的延伸服务可从三个方面考量：时间维度，24小时/每天、终生无疑是最大化的时间延伸；空间维度，包括物理空间的增加和创新利用以及虚拟空间的扩展和推陈出新；内容延伸，各馆根据情况制定的延伸服务项目，可以从用户群体、读者需求、行业趋势等方面发展。时间、空间和内容三个维度的延伸服务可相互交叉，进行立体考量，内容延伸这个维度为主要的考察对象。　　随着网络普及、技术发展和社会变迁，公共图书馆的延伸服务呈现出多元发展趋势，从设在乡村的还书箱、移动书站、自行车图书馆到安置在商城、书店和中转站的远程自动借阅机层出不穷，图书馆服务甚至延伸至各种灾害和危机当中，为身处逆境的人们提供精神和知识的援助。图书馆无国界组织新开发的“创意盒子”可以满足任何一个人想要学习的课程，是图书馆在灾区实行人道主义救援的典范。公共图书馆延伸服务的宗旨是鼓励阅读、消除文盲、增进交流、精神慰藉等。高校图书馆延伸服务的“触角”则相对有限，其主要对象是大学的教师、研究人员和学生，同时，也在尝试为附近社区、合作单位、行政职能部门等提供服务。经过实地调查和馆员访谈，笔者对英国牛津大学博德莱图书馆及其开展的延伸服务有一定的了解，博德莱图书馆的延伸服务形式多样，对我国高校图书馆的相关工作有较大的借鉴意义。　　2.牛津大学的图书馆体系概况　　XX年，英国的全国学生调查对全英高校的30万名大四学生进行了图书馆服务满意度调查，98%的人认为本校图书馆的服务能够满足其文献需求，满意率排名第一的是牛津大学图书馆。这一调查已持续五年，牛津大学图书馆的排名一直居前。　　牛津大学图书馆的学生满意率之所以能够一直名列前茅，主要原因是：　　历史悠久、馆藏丰富。牛津大学图书馆的历史可以追溯到14世纪，庞大的馆藏量使其成为英国第二大图书馆。以博德莱图书馆为例，其官网公布的馆藏数据是：印刷物超过1100万本，另有近8万种电子期刊和其他格式资源。　　分馆众多，分层服务。牛津大学图书馆是由98所分馆构成的庞大图书馆体系，其中30所研究型图书馆以博德莱冠名，服务全校的教师、研究人员、学生和短期到访人员，是牛津大学图书馆的主体和最重要部分，是最高层次馆藏与服务的体现。此外，牛津大学另有26所独立图书馆和41所学院图书馆。　　多种类的延伸服务。牛津大学图书馆体系在完成其职责要求的、常规性质服务的基础上，有意开展各类延伸服务，在时间、空间或内容上进行突破，最大化地满足读者的信息需求。例如，萨默维尔学院图书馆实行24小时开放，服务时间延伸达到最大化。空间延伸服务方面，博德莱图书馆在努力扩展物理空间的同时，对原有空间进行创新利用，如将古老的阅览室出租，用作做展览、摄影、典礼等，为用户提供定制服务。虚拟空间方面，博德莱图书馆的官网和社交媒介相当活跃。内容延伸方面，牛津大学图书馆的延伸服务呈现出多元化、个性化、定制化的形态。　　3.博德莱图书馆的延伸服务项目情况　　博德莱图书馆作为牛津大学的中心图书馆，资源相对集中、服务对象最广，其延伸服务项目多样，具有代表性，可大致分为用户群体指向型、用户需求指向型和行业趋势指向型。　　用户群体指向型的延伸服务　　用户群体指向型延伸服务主要是把某一类读者群体或者某些“特定”用户作为对象而设置的服务项目，这种延伸服务明显区别于常规的基础业务，甚至具有某种“特殊”性质。　　为残障人士提供的特殊服务。　　设立可访问资源采集和创建部门，为身患残疾的用户提供特种资源，创建并提供电子格式文件，提供相关设备与软件的培训。例如，在XX/XX学