客户服务信息管理.pdf

客户服务实务客户服务实务 模块九模块九 客户服务信息管理客户服务信息管理 客户服务信息管理 知识目标知识目标 1.了解客户信息与客户信息管理的 含义含义 2.掌握客户信息收集业务流程 33.掌握客户信息管理业务流程掌握客户信息管理业务流程 4. 了解客户信息分析内容 5.熟悉客户信息管理制度 能力目标 11.熟练应用客户基本资料收集及存储熟练应用客户基本资料收集及存储 的方法 2.熟熟练应用客户资资料处理、分析方法