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银行行业信息化整体 解决方案 Confidential （内部资料，注意保密） 湖北移动集团（大）客户服务中心 2012-6-18 银行行业信息化解决方案 目 录 1 行业现状及需求分析 1 1.1 行业现状概述 1 1.2 典型企业组织架构 2 1.2.1 银联 2 1.2.2 商业银行 2 1.3 客户业务特征描述 5 1.3.1 银行业业务特征 5 1.3.2 银行 IT 系统建设特点 7 1.3.3 总行业务与地方分行业务关系 9 1.4 典型客户业务流程 10 1.4.1 POS 业务流程 10 1.4.2 ATM 业务流程 11 1.4.3 客户账务处理流程 11 1.4.4 无线客户关系管理流程 12 1.5 内外通信需求和现状 12 1.5.1 内部办公 13 1.5.2 生产监控 13 1.5.3 营销服务 14 1.5.4 业务需求特点 15 1.5.5 业务需求的紧迫性 15 1.6 客户决策流程（以及影响决策的主要因素） 16 1.6.1 决策流程 16 1.6.2 影响决策的主要因素 17 1.7 分银行具体说明 18 1.7.1 工商银行 18 1.7.2 农业银行 19 1.7.3 中国银行 21 1.7.4 建设银行 23 1.7.5 交通银行 25 1.7.6 招商银行 28 1.8 中国移动介绍 31 1.9 中国移动的信息化优势 33 1.9.1 “无处不在”的优质移动网络 33 1.9.2 “无所不能”的丰富集团产品 33 1.9.3 “着眼长远”的卓越品牌形象 34 1.9.4 “全球第一”的移动客户规模 34 1.9.5 “沟通从心开始”的服务理念 34 2 行业信息化产品目录 36 2.1 银行行业信息化产品目录树 36 第 2 页 共 151 页