公务人员如何克服情绪低潮以强化为民服务.PDFVIP

公務人員如何克服情緒低潮以強化為民服務 李良達老師為希望森林生涯輔導網總監，曾應邀至本院進行此專題演講，特此轉載其內 容提供同仁參考。（轉載自希望森林生涯輔導網） 每一位公務人員當然都知道應該要好好為民服務，問題是，公務人員也是人， 人總難免有情緒低落的時刻，一但遇上情緒欠佳或低落之際，面對老百姓時還 要有好的服務，就有如緣木求魚；因此 ，公務人員若想要強化為民服務，就必 須學習管理自己的情緒，特別是要學習如何克服情緒的低潮。 壹、 對情緒（及情緒管理）的基本認知 要學習管理自己的情緒，特別是要學習克服情緒的低潮，就必須從正確的認識 『情緒』（及情緒管理）著手。 一、 情緒像雪球一般會越滾越大 公務人員對情緒應有的第一個很重要的認知，就是必須體認到：情緒總是像滾 雪球一般、越滾越大，本來一開始很可能只是一點點的情緒（一點點的不爽 快），可是，我們若沒有及時的加以處理，就會越來越火大，最後很可能導致 一發不可收拾。（或者是，本來一開始只是有點情緒的低潮，但是，因為沒有 去理他，後來卻變成整個人感到人生乏味、了無生趣） 職是之故，我們面對自己的情緒（以及情緒管理）時，有三個很重要的基本法 則： （一） 發現自己有情緒（或情緒低落）時總要加以處理 既然情緒很容易像滾雪球一般的越滾越大，所以，我們一但發現自己有情緒（生 氣、不高興了）或情緒低落時，最好立刻加以處理，因為有處理總比沒有處理 好。完全不處理的話，你的情緒可能很快速的擴大（好像滾雪球一樣），最後 肯定會火山爆發、而且很可能一發就不可收拾、傷人傷己。 如果你發現自己情緒低落，更要及時加以處理，否則你的情緒會越來越低落， 漸漸的你就茶飯不思，再來就是夜難入眠，再來就是無端沮喪與憂鬱，再來就 是真正的發病了。 總之，情緒問題總要加以處理，不要逃避，處理雖然並不一定就能解決問題， 可是，有處理肯定比完全不處理要好。 （二） 情緒的處理越早處理越好 面對情緒的問題，不但是有處理總比沒處理好，而且是越早處理越好。 情緒既然很容易像滾雪球一樣越滾越大，我們面對情緒的問題，當然是越早處 理越好，在情緒還沒擴大之前，就及時的加以處理最為理想。 即使你已來不及在第一時間就面對自己的情緒並加以處理，什麼時候當你已察 覺到自己有情緒、且正在擴大，你都要立刻開始面對及處理，不要以為已經來 不及了，只要能在察覺到之後立刻加以處理，都還來得及。 （三） 要學習總是在第一時間就控制住自己的情緒 更理想的當然是任何狀況下，總是在第一時間就控制住自己的情緒。 因為情緒很容易蔓延、擴大，所以最理想的狀況當然是根本不要產生情緒，任 何時候、任何狀況下，總是讓自己在第一時間就控制住自己的情緒，根本不讓 情緒產生，當然以就不會有事後如何去處理、以避免情緒蔓延、擴大的問題。 總是在第一時間就控制住自己的情緒的另一個好處是，總不會造成裂痕，因為 情緒一但發生、甚至已爆發出來，不論我們事後再如何加以妥善處理，已經造 成的裂痕總是永遠難以完全消彌，所以如果能夠在第一時間就控制住自己的情 緒、甚至是根本就不產生任何情緒，是最理想的。 二、 情緒像柏油一樣沾上就不容易洗掉 情緒除了像滾雪球一樣，很容易越滾越大之外；情緒還像橡皮糖或柏油一樣， 沾上了（除非藉助一些化學藥劑、特殊的清潔劑等）還真不容易洗掉（不容易 處理）。 因此，情緒的處理（與管理）、面對情緒的問題，不必客氣、也不要不好意思， 要勇敢的、多多的藉助於外在的機制、或尋求別人的協助。除了應該尋求外人 或外力的協助之外，處理情緒問題還必須依循以下兩個很基本的路徑： （一） 處理情緒問題只能宣洩、不宜壓抑 俗話常說『不吐不快』、『一吐為快』，當我們有情緒時，宣洩是最好的處理 方式，壓抑則是最不好的處理方式，但宣洩不是發飆，宣洩是藉助於外在的、 既有的機制、或者是可信賴的人員協助 ，使你內在的情緒得到健康的紓解，這 是可以大事化小、小事化無的處理方式。 可是，發飆則不然，發飆是很不健康的處理情緒的方式，只會使問題火上加油， 不但無助於紓解你的情緒，發飆過後還會使你的情緒更糟糕。 （二） 越高水準的宣洩方式越能撫平情緒 情緒固然是以宣洩為宜，但是宣洩的方式可要講究，因為越高水平、越專業的 宣洩方式，越能夠真正達到宣洩的效果，使你的情緒真正被撫平，而且越不會 有後遺症。 什麼是高水平的、專業的宣洩方式呢？包括：音樂欣賞、藝文創作、寄情山水、 運動（還可趁機強身呢）等等都是 ；或者即使是去個很有格調的咖啡館喝個下 午茶、去看一場影評甚佳的電影都好。那麼，什麼樣的處理方式比較不好呢？ 發飆、瘋狂大採購、到夜店去狂歡等