至尊客户-金牌的客户服务技巧.pdf

  1. 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
至尊客户至尊客户—— 至尊客户至尊客户 金牌金牌客客户户服服务务技技巧巧 金金牌牌客客户户服服务务技技巧巧 经纪业务总部经纪业务总部:陈:陈 涛涛 经纪业务总部经纪业务总部::陈陈 涛涛 2006.10 前前 言言 前前 言言 我们的工作由顾客决定我们的工作由顾客决定 我们的工作由顾客决定我们的工作由顾客决定 因为因为顾客顾客是是老板老板!! — 因为因为顾客顾客是是老板老板!! 客户服务几问客户服务几问 客户服务几问客户服务几问 客户服务是一种无形产品客户服务是一种无形产品,如何通过优质服务,如何通过优质服务 客户服务是一种无形产品客户服务是一种无形产品,,如何通过优质服务如何通过优质服务 使无形产品有形化使无形产品有形化?? 使无形产品有形化使无形产品有形化?? 金牌客户服务使怎样的一种服务表现金牌客户服务使怎样的一种服务表现?? 金牌客户服务使怎样的一种服务表现金牌客户服务使怎样的一种服务表现?? 在令客户满意的前提下在令客户满意的前提下,如何有效的管理客户,如何有效的管理客户 在令客户满意的前提下在令客户满意的前提下,,如何有效的管理客户如何有效的管理客户 的期望值的期望值?? 的期望值的期望值?? 面对激烈的客户投诉面对激烈的客户投诉,怎样最大限度地获取客,怎样最大限度地获取客 面对激烈的客户投诉面对激烈的客户投诉,,怎样最大限度地获取客怎样最大限度地获取客 户的满意与谅解户的满意与谅解?? 户的满意与谅解户的满意与谅解?? 怎样迎接超负荷的服务工作挑战怎样迎接超负荷的服务工作挑战?? 怎样迎接超负荷的服务工作挑战怎样迎接超负荷的服务工作挑战?? 是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服 是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服 务行为务行为?? 务行为务行为?? 客户服务循环图客户服务循环图 客户服务循环图客户服务循环图 理解客户理解客户 接待客户接待客户 理解客户理解客户 接待客户接待客户 帮助客户帮助客户 留住客户留住客户 帮助客户帮助客户 留住客户留住客户 客户服务技巧循环图客户服务技巧循环图 客户服务技巧循环图客户服务技巧循环图 理解客户理解客户 接待客户接待客户 理解客户理解客户 接待客户接待客户 听听 听听 准备准备 准备准备 问问 问问 欢迎欢迎 欢迎欢迎 复述复述

文档评论(0)

xingyuxiaxiang + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档