东风标致服务经理进阶培训--以客为主的服务营销.pdf

东风标致服务经理进阶培训 --以客为主的服务营销 TTi-中国编制 2010年9月 1 课程说明 课程名称：以客为主的服务营销 课程长度：1天 授课形式：  PPT演示讲解  白板和海报运用  教师和学员互动问答、讨论 课程对象  东风标致服务站服务经理 2 课程目的 通过学习，学员可以： 理解服务营销的概念以及对服务工作的重要性 掌握如何有针对性的开发服务项目 学会合理的使用服务营销的方法 3 学习内容 导学列车 什么是服务 服务营销的 有创意的服务 1 什么是服务 2 服务营销的 3 有创意的服务 营销 方式 产品开发 营销 方式 产品开发 年度的服务活动与推 年度的服务活动与推 服务的概念 年度的服务活动与推 什么是服务产品 服务的概念 什么是服务产品 广 什么是服务产品 广 广 服务营销的定义 广告的类别与选择 服务营销的定义 广告的类别与选择 服务产品需要不断开 服务营销的定义 广告的类别与选择 服务产品需要不断开 服务产品需要不断开 发 发 发 服务营销的特性 服务营销的特性 服务营销的特性 现场的服务营销技巧 现场的服务营销技巧 有效的客户分类与管 现场的服务营销技巧 有效的客户分类与管