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服务礼仪培训 服务礼仪培训 —DYK专营店客服经理 东风悦达·起亚 售后培训分部 张辉 姓名：张辉 公司：东风悦达·起亚 部门：售后培训分部 负责业务：售后管理类培训 电话：025 手机 QQ：597170257 MSN ：zhanghui-smile@ 地址：江苏省南京市汉中路1号南京国际金融中心28楼 为什么要学习礼仪？ 为什么要学习礼仪？ 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂（懂得如何理解、尊 重别人，从而获得认可，形成个人魅力） 亚里士多德说过：一个不跟别人打交道的人，不是神就是兽。 孔子在2000多年前说过：不学礼，无以立。“礼出于俗，俗化为礼”。 人不可貌相乎? ——非也 人不可貌相乎? ——非也 6秒钟震撼 （第一印象） 谈话内容 7% 声音 视觉 38% 55% 对方对你的气质、教养、内涵的认识 主要内容 主要内容 第一章 服务礼仪概述 第二章 仪容塑造 第三章 职业着装 第四章 形体礼仪 第五章 接待礼仪 第六章 会面礼仪 第七章 电话礼仪 第一章 服务礼仪概述 第一章 服务礼仪概述 Ⅰ.礼仪的发展史 Ⅱ.礼仪的基本理念 Ⅲ.何谓服务礼仪 Ⅳ.服务礼仪的基本特征 Ⅴ.服务礼仪的适用场合 Ⅰ.礼仪的发展史 礼仪的发展史 亚当、夏娃伊甸园获得人类之光 ，第一件 事？ 拾落叶遮掩身体。 人类踏上了礼仪之路！ 进入了道路艰难的人类 进步史、文明史！ 古代社会： 1.奴隶主贵族用“ 礼”来树立君主尊严和权威，礼仪成为统治 地位的手段。 2.西周时期，周公辅佐天子执政，提出一系列礼制，“ 礼仪 三百”、“威仪三千” 。 3.封建统治阶段，发展成为“三纲五常”、“三从四德”等一系 列封建礼仪教条。 4.后汉、唐代，礼制日趋成熟，如：后汉时期的服制。 （远游冠、武冠等） 现代社会 现代社会 繁文缛节消失了，礼仪花费的时间、 精力、财富，比古人有过之而无不及。 Ⅱ.礼仪的基本理念 Ⅱ.礼仪的基本理念 1、尊重为本  人敬我一尺，我敬人一丈；  敬人者人恒敬之，爱人