电信公众客户细分项目报告.pdf

电信电信公众客户细分公众客户细分 电信电信公众客户细分公众客户细分 项目报告项目报告 项目报告项目报告 赛诺市场研究公司 1 目 目 录录 目目 录录 一、项目执行情况 1 （一）项目背景 1 （二）具体目标： 1 （三）项目执行回顾 1 执行阶段说明1 第一次定性座谈会2 定性座谈会阶段主要成果2 第一次定性座谈会执行情况2 定量调查阶段2 总体情况2 定量调查阶段详细说明3 调查城市及样本调查城市及样本3 调查城市及样本调查城市及样本 城市分级及选取说明城市分级及选取说明3 城市分级及选取说明城市分级及选取说明 抽样过程抽样过程3 抽样过程抽样过程 样本构成及使用情况简表样本构成及使用情况简表4 样本构成及使用情况简表样本构成及使用情况简表 调查对象调查对象4 调查对象调查对象 访问方法访问方法：入户调查：入户调查4 访问方法访问方法：：入户调查入户调查 实际随机样本数及使用情况实际随机样本数及使用情况：：5 实际随机样本数及使用情况实际随机样本数及使用情况：： 第二次定性座谈会5 目的说明5 主要成果5 验证部分验证部分5 验证部分验证部分 新发现部分新发现部分5 新发现部分新发现部分 座谈会执行情况6 二、客户群细分方法 9 （一）细分总体思路 10 （二）细分方法说明11 第 1 步、确定客户群价值观11 ※价值观说明：11 第 2 步、将用户按照价值观进行分类12 第 3 步、将消费行为进行分类13 ※消费行为说明13 第 4 步、将用户按照消费行为进行分类14