Android客户端用户流失调研报告.pdf

无线UED-用户研究 ·· 手机淘宝手机淘宝手机淘宝手机淘宝 ·· 晓千晓千 2011年年8月月 AndroidAndroid客户端客户端 AndroidAndroid客户端客户端 用户流失调研报告用户流失调研报告用户流失调研报告用户流失调研报告 调研背景 手机淘宝—Android客户端用户流失调研报告 手机淘宝整体访问活跃度偏低 Android客户端用户对WAP的依赖现象 从BI部门提供的数据看，整个无线淘宝新用 BI提供数据显示，6月份Android客户端的总访 户数量持续走高户数量持续走高，但日均活跃但日均活跃UVUV不见长不见长，新用新用 问用户问用户6666.88万万，其中同时也是其中同时也是WAPWAP访问用户数达访问用户数达2727 户回头率仅5%。以2010年一整年为观察维度， 万。（而装了Android客户端的登录会员中，6月 仍较严口径考察1月登录用户在后续月份连续登 份没有访问客户端但访问WAP的用户有22.4万人， 录的情况，可以发现第二个月就流失了70%左右 占了客户端访问用户的1/3。 的用户的用户。 表一：1月份会员回头及流失 表二：client与wap会员重合度 引用自《无线事业部2010年度总体分析报告》 引用自《无线事业部Q2季度数据报告》 调研目标： 挖掘访问流失存在原因及其影响，以更好地促进UV增长和UV质量的提高，提升客户端淘宝的购物体验。 调研对象 手机淘宝—Android客户端用户流失调研报告 人群定义 人群名称 描述 android客户端 pc淘宝 WAP淘宝 访问访问记录记录 访问访问记录记录 访问访问记录记录 总集合，3个月内有过访问 android客户端用户 ‐‐‐‐‐‐‐‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐ 的安客用户。 人群A 最近一个月，无购物PC和 淘宝访问流失的淘宝访问流失的 手机淘宝意向的流失客户手机淘宝意向的流失客户 无无 无无 无无 安客用户 端用户 人群B： 最近一个月，有PC淘宝意 手机淘宝访问流失的手机淘宝访问流失的 向向，，但无任何手机淘宝意但无任何手机淘宝意 无无 有有 无无 安客用户 向的客户端流失用户。 人群C： 最近一个月，WAP淘宝意 有/无 只访问只访问WAPWAP 向向，，但无客户端行为的流但无客户端行为的流 无无 有有 的安客用户 失的客户端用户。 人群D： 最近一个月，WAP淘宝意 WAP安客同时访问 向，但无客户端行为的流 有 有/无 有 的安客用户 失的客户端用户。 人群E 最近一个月，只使用客户