名表眼镜公司营业员服务礼仪培训.pdf

名表眼镜公司 营业员服务礼仪培训 培训目标培训目标 通过培训，使员工达到“意识 上重视”、“行为上改观”的 培训效果培训效果。。  1、强化服务意识与职业道德；  2、掌握服务礼仪的规范和细节， 迅速改善仪态举止和服务技能 ；；  3、塑造良好的个人职业形象和 单位形象 赢得客户的好感 单位形象，赢得客户的好感， 形成竞争优势； 2 培训训内容容 第第一章章 ：：营业员服务礼仪营业员服务礼仪 第二章：营业员仪表和仪态的 相关要求相关要求 第三章：营业员服务语言的相 关要求 第四章第四章 ：营业员的各种服务礼营业员的各种服务礼 仪要求 第五章：如何做一名好营业员 3 第－章 营业员服务礼仪 4 孔子曰：不学礼，，无以立。。 孟子曰 ：君子以仁存心，以礼存心。仁 者爱人者爱人，有有礼礼者敬人者敬人。爱人者爱人者，人恒爱人恒爱 之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰 ：油多不坏菜，礼多人不怪 5 21世纪已进入服务经济时代 比尔比尔·盖茨盖茨说说 ：：在市场竞争条件下在市场竞争条件下，，企业竞争首企业竞争首 先是员工素质的竞争。 良好的礼仪修养与服务技能可以帮助销售人员良好的礼仪修养与服务技能可以帮助销售人员 以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交 流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以 提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。 这样，才能达到把员工素质变成新的生产力， 在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。。 6 服务礼仪的概念 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友 好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务 人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使使 无形的服务有形化、规范化、系统化。 7 第二章 营业员仪容仪表和仪态要求 8 一、仪容仪表的概念 11、仪容的概念仪容的概念 仪容是指一个人的容貌。包 括五官的修饰和适当的发型衬 托。 22、仪表的概念仪表的概念 仪表指一个人的外表。一个 人总体形象的统称，包括言语、 发型、服饰、身材和姿态，是 构成交际构成交际 ““第第一印象印象””的基本的基本 因素。 9 仪表仪表 1、男职员 22、女职员女职员  “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40%40% 声音声音 谈话内容谈话内容 10