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如果要结束接待 可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。 来宾告辞 一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系，将来宾送到门口或电梯口。 当送客至门外时 要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。” 当送客至电梯口前 客人进入电梯后电梯门开始闭合时，直至电梯门完全合上。 当送客至上车时 客人上车前，客人离去时，要目送对方直至远去。 六、送客礼仪 切忌让宾客坐冷板凳。 切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。 切忌茶具不洁。 如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。 客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以免使客人理解为催他赶快离开。 七、接待礼仪的注意事项 八、隆重接待（P144） （1）准备工作 ①了解来访情况 ②安排接待人员 ③选择住宿地 ④接待的具体事项准备 （2）安排接待规格 （3）现场接待 （4）安排探望 （5）送客礼仪 P145：小组讨论如果你是美国接待方，写一份接待流程 一、拜访前的准备 （1）事先预约 预约时间、地点、人数 预约沟通时长 提前3-5天预约，提前一天确认 周一及下班前不拜访 （2）做好准备 仪容、仪表 相关资料、适宜的礼品、充足的名片 交通路线 制定拜访目标 了解客户情况 二、进门前及等待时 （1）提前5分钟到达 （2）入门前整理形象 （3）待客厅等待时 不左右环视、窥探、未经允许不随意走动、翻动物品 等待时不向接待人员提任何要求不与他人闲聊打发时间 有吸烟习惯应看是否有吸烟警示或询问工作人员是否介意吸烟 上茶时应欠身双手相接并致谢 茶水太烫应等其自然凉，切记边吹边喝 （4）进门时轻声敲门 三、会晤礼仪 （1）礼貌登门 向引路者致谢 轻声扣门，等待回应 （2）问候及自我介绍 寒暄：如：“百忙中来打扰您，真不好意思。”“一大早就来打扰您，真对不起。” 自我介绍时名片应先准备好，避免慌乱 （3）谢座 上司从上座、自己居下坐 （4）交谈技巧 找共同的话题。 切入正题 （5）适时告辞 首次拜访时间15-30分钟为宜，控制拜访时间。你不主动告辞，对方不好说。你可以说：“如果没有问题的话……”“多谢款待” （6）礼貌辞行 “您请留步！” 一位刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，负责人事管理软件的销售工作，他准备到某中学去推销这种软件，3-4人一组，请各组设计整个接待与拜访过程。 四、设计接待与拜访情景 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 私宅拜访:晚上7点30分至8点、或节假日前夕 切记贸然拜访，做不速之客 * * * 商务礼仪 刘颖 目录页 CONTENTS PAGE 理念篇 01 04 02 03 形象篇 宴请篇 交往篇 01 理念篇 * 第一章 礼仪概述 02 形象篇 * 第二章 职业形象 过渡页 TRANSITION PAGE 03 社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 * 第三章 社交礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 03 交往篇 * 第四章 商务礼仪 东南公司董事长 市妇女权益保护协会名誉会长 海成公司顾问 市书法家协会会员 市政协委员 市经理人协会常委会委员 盖 章 先生 电话：×××××××× 手机：××××××××××× 公司地址：机场路1号 家庭住址：建设街2号楼1单元501 一、名片展示 名片的内容设计 姓名 、职务 、学位和职称 、公司名称 、地址 、联系方式 、商标或服务标志 、企业口号 、照片、祝福语或格言 名片的规格设计 目前国内最通用的名片规格为9x5．5，即长9厘米，宽5．5厘米。 名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 名片的图案设计 在名片上，允许出现