城市轨道交通服务设计.pptVIP

? 2）信息的展示 ? 揭示牌、双语平面引导系统、电子显示屏等 上海轨道交通信 香港地铁站多种信息显示 息显示图（部分） ? 3）现代化服务手段的展示 ? 自动售票机售票、进出站闸机、危险品检查仪等 ? 4）文化氛围的展示 ? 车站内可增加绿化布置、播放音乐，展示良好的企业文化 ? 5）员工素质的展示 ? 端庄的仪容、大方的仪表、得体的仪态 上海地铁-七宝站站厅 上海地铁-桂林路站站厅 ?（2）列车服务有形展示的设计 ? 1）列车外观的设计 ? 注意符合整体特点，与车站的设计较好融合 香港地铁-迪士尼专线列车 ? 2）内部环境的设计 ? 整洁、方便实用、和谐美观 上海地铁9号线车厢内部 第四节 城市轨道交通服务流程设计 一、服务流程设计概念及分类 二、城市轨道交通服务蓝图 三、城市轨道交通服务过程流程图 一、服务流程设计概念及分类 1．服务流程设计概念 ? 服务流程就是交通服务提供过程的具体方案。 ? 广义的服务流程就是一个完整的服务系统 ? 狭义的服务流程实质上就是服务过程的分解细化 ? 综上，服务流程设计是对服务包所包含各要素提供顺 序的设计，包括对提供服务的整个过程和完成这个过 程所需要的各项组合方式的设计过程。 2．服务流程设计分类 ? （1）按照服务流程的类型划分 ? 广义的服务流程