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如何既提升客户的广告效果又提 升客户的活跃度？ 竞价商务培训部 目录 一、客户广告效果和活跃度是什么？ 二、提升广告效果和活跃度的方法！ 三、引起广告效果不好的因素有哪些及 解决办法！ 一、客户广告效果和活跃度是什 么？ 客户广告效果：客户竞价广告投放对其所带来的 影响与客户投放需求的匹配度。 例如：客户投放广告预期为网站带来流量、增加潜 在客户留言或电话、业务成交量增加等。 活跃度：随着竞价广告投放给客户带来的影响促 使客户对广告投入的保持或不断增加。 二、提升广告效果和活跃度的方法 1、销售、客服对客户广告效果预期的引导 2、客服提升客户广告效果和活跃度的方法 1、销售、客服对客户广告效果预期的 引导 提升销售人员责任感和认知度方法 客服如何正确引导客户的期望值？ 提升销售人员责任感和认知度方法 1）客户续费率与销售人员的考核挂钩，销 售和客服一对一式合作； 2）同步培训：对销售和客服人员一同培训 使销售人员对竞价产品的认知度与客服一 致。 客服如何正确引导客户的期望值？ 1）通过对客户行业及同行业情况、产品特 性、网站结构等因素分析，掌握客户基本 情况； 2）与客户沟通，了解客户对产品的认知度 和真实需求； 3）引导客户对产品的正确认识及对广告效 果的期望值； 2、提升客户广告效果和活跃度 1）客户分级、制定不同层级客户采取的措 施 2）客户资料分析及需求分析 3）优化方案 4）客户消耗上升后的跟进措施--关注度、数 据分析纬度、效果提升 1）客户分级 分级纬度： a）客户的账户消耗情况 b）客户的行业发展潜力（行业深度） c）行业类别 d）客户财力 e）客户对产品的认知 客户分级 高优先 级客户 客户 客户财力 月消耗 行业类别 同行业月均消耗 行业深度 产品认知度 客户A 好 80 热门 500 10 低 客户B 好 100 一般 80 1 高 客户C 一般 30 热门 200 15 中 客户D 好 200 一般 150 5 高 客户E 好 20 一般 80 2 低 客户F 低 10 冷门 30 5 低 客户G 好 5 冷门 无 3 低 低优先 级客户 分级服务 普通客户经理 维护普通客户账户 VIP客户经理 维护VIP级客户账户 2）客户资料分析及需求分析 • 客户行业分析：行业深度、行业竞争趋势、行业 特点等； • 客户业务分析：客户主营业务、主要产品、经营 模式、发展方向等； • 客户消耗：客户日均消耗、ppc、消耗时间段 等； • 预算分析：根据预算分析选词类别和价格； • 需求分析：根据客户的推广目的分析关注点。 3）优化方案 选词 •有效的核心词的添加 •全面相关词以及派生词的添加 •及时准确的