CEO管理运营之道经典实用课件之五：CEO的统筹运作.pdf

1.运作管理 2.例外管理 3.3.危机管理危机管理 44统筹管理统筹管理 运作管理 组织的运行是指组织成员围绕组织目标采取行动的过 程程，，在此过程中遇到最重要的问题是如何保证基层在此过程中遇到最重要的问题是如何保证基层 员工的活动符合组织的整体目标，以及如何保证高 层领导的决策被全体员工理解和落实层领导的决策被全体员工理解和落实。。这是组织行这是组织行 为的可控性问题，在首席执行官的工作中占有极其 重要的地位重要的地位。。针对的常规的活动的管理针对的常规的活动的管理 运作的任务是推动企业组织为实现既定目标而有效的 工作。 运作的任务 运行包含了三个层次，一个层次是做事，高一个层次 的正确的做事的正确的做事，，在高在高一层次的是有效地做出正确的层次的是有效地做出正确的 事。 做事就是强调执行做事就是强调执行，突出执行力突出执行力 正确的做事是工作不能盲目的进行，要讲究方法和原 则，要不断总结提高效率，要解决失误并在以后避 免失误免失误，达到正确的做事达到正确的做事， 有效的做正确的事，强调的是效率和正确性，更加重 视结果视结果。 工作结果的有效性是运行管理的重点 运作的方式运作的方式  首席执行官首席执行官不是是运行结果行结果的具体提供者具体提供者而是是这一 结果的引导者、激励者、控制者和检测者，这是 运作的关键，具有全局意义。  首席执行官在运作管理中亲历的事物首席执行官在运作管理中亲历的事物： （1）激励；激励下属贯彻自己的方针、目标、意图、想法、 保持运行的有效性保持运行的有效性。。首位首位 根据员工的不同期望制定相应的激励措施，员工的期望包括待 遇、职权和发展。 （（22））指导指导，，为员工提供工作方法的指导为员工提供工作方法的指导，，提供所需信息的支提供所需信息的支 持。过程分为①分析下属需求②确定指导方式③确定后续 措施 （3）协调。①部门之间的冲突②员工之间的冲突③员工与企 业之间的冲突④流程的重新设计⑤管理的实时沟通⑥资源 的合理调配的合理调配 （4）纠偏。 运行的机制 指挥系统 信息系统 调研系统调研系统 系统互动 运行的规律 管理协调—均衡论 ①利益平衡 ②② 结构平衡结构平衡 ③业务平衡 ④④关系平衡关系平衡 管理差补—短板论（木桶理论） 管理重点—突变论 运作管理是对常规活动的管理，而对于那些 不符合企业运行常态，打破了企业均衡状况， 超出了企业原有预计的特殊情况超出了企业原有预计的特殊情况，，首席执行首席执行 官需要加以例外管理。 例外管理是首席执行官不可避免的重要任务例外管理是首席执行官不可避免的重要任务。 例外问题的特征  例外问题是指在管理和常规中没有预料的问题。 特征 1. 突发性 2. 重要性（只产生的危害大） ①组织体系侵害 ②市场地位侵害 ③③形象声誉侵害形象声誉侵害 ④员工信念侵害 3. 全局性 例外问题的处理例外问题的处理  越级管理 直接指挥：是CEO自己负责例外事件的处理。 专项管理专项管理：：是是CEOCEO任命一位高层管理者或一个高层团队任命一位高层管理者或一个高层团队，，针对例外事件专针对例外事件专 门处理。 命令链变动：是指针对例外事件的可能影响范围，对原有的指挥系统进行 局部的调整局部的调整，，使之更符合企业控制有效性的需要使之更符合企业控制有效性的需要。。  现场办公。一般的流程 现场讨论——达成共识——采取措施—— 落实任务——控制结果  项目小组项目小组。是是CEOCEO为了保证例外事件的快速和重点解决所成为了保证例外事件的快速和重点解决所成 立的专门工作组织，由其牵头解决事件处理过程中的各种矛