服务营销规划.pdf

东莞培训网 Http：// E-MAIL：bz01@ 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3 、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 服务营销规划 服务营销规划是对服务企业战略行为的谋 划。同有形产品企业一样，服务企业产品也有生 命周期，服务企业战略选择的方针及营销组合的 方式会因其个性选择而不同，就其共性而言，是 有其规律可循的，本章研究的就是这种有共性的 规划程序和组合原则。 本章主要内容：  服务营销规划程序  服务营销战略选择  服务营销组合 战略管理任务—— 战略管理过程：三阶段 企业社会责任 战略决策者直觉与偏好 员工胜任力 战略形成 战略实施 战略评价 反馈 反馈 企业运行环境 战略管理任务——确定拟做什么（1）  阐明企业存在理 由，考虑动态、 想做 该做 灵活、整体。  可做：机会  该做：约束 能做  能做：实力 可做  想做：偏好 敢做  敢做：魄力 拟做：战略  拟做：战略 战略管理任务——确定拟做什么（2）  什么是可、该、能、想、敢做？  什么是不可、不该、不能、不想、不 敢做？  什么属别无选择？什么可相机抉择？  如何改变与拓展可选范围？ 战略管理任务——主要活动及开展方式  五项基本活动  战略先行还是逐渐显现？  构想战略愿  先立志，再创业：先有目标再做 景与使命  先创业，再立志：做大过程现目标  干中学，学中干：目标呈动态调整  设定目标  基于对不同环境假设  形成战略  企业化：寻求机会  实施战略  适应性：解决问题  评价与控制  混合型：视情处理 §1 服务营销规划程序 一、服务营销规划的程序 1、企业目标 1、企业目标 2、营销稽核 2、营销稽核 3、SWOT分析 3、SWOT分析 4、各种假设 4、各种假设