汽车售后服务-服务顾问保养常识.pdf

服务顾问保养常识 正己化人 成人达己 基 本 知 识 的 重 要 性 服务顾问——Service Advisor(简称“SA”） Advisor本身具有提供意见，给予忠告之意。顾名思义， 只有自身掌握扎实的基础知识，道明原委，才能说服客 户，取得客户信任。 而保养是所有车辆维修中最基本，也是客户最容易 理解，最容易询问的知识，基础知识掌握的牢固与否， 也就决定了服务顾问在以后和客户的相处中，能否建立 相互信任的基础，因此掌握基本的保养常识是每个SA的 立足之本。 2 正己化人 成人达己 3 正己化人 成人达己 常 规 保 养 机油，机滤 燃油滤清器 空调滤清器 空气滤清器 轮胎 火花塞 刹车片，刹车油 雨刮片，雨刮水 变速箱油  防冻液 4 正己化人 成人达己 机 油 —— 简 介 机油，即发动机润滑油，被誉为 汽车的“血液”，能对发动机起到 润滑、清洁、冷却、密封、减磨等 作用。 5 正己化人 成人达己 机 油 —— 分 类 标 准 1 粘度标准：采用SAE（美国汽车工程师协会）粘度 分类，用于区别润滑油所适用的不同的温度范围。 2 性能标准：主要采用API（美国石油协会）性能分 类，用于区别润滑油的性能、质量。 3 其它分类包括ACEA(欧洲汽车制造商协会)、 JASO(日本汽车标准组织)及各发动机制造商的分类。 6 正己化人 成人达己 机 油 —— 分 类 目前市场上的机油因其基础油之不同可简分为矿物 油及合成油两种(植物油因产量稀少故不计)。合成油中 又分为：全和成及半合成。全合成机油是最高等级的。 二者最大差别在于：合成油使用的温度更广，使用 期限更长，以及成本更高；同样的油膜要求，合成油可 用较低的黏度就可达成，而矿物油就需用相对于合成油 较浓的黏度才可达到如此要求。在相同的工作环境里， 合成油因为使用期限比矿物油长很多，因此成本较高， 但是比较换油次数之后，并不比矿物油高多少。 7 正己化人 成人达己 机 油 —— 作 用 发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动 的金属表面，这些部件运动速度快、环境差，工作温度 可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面，只有合 格的润滑油才可降低发动机零件的磨损，延长使用寿命。 8