物业保安服务礼仪知识培训.pdf

物业保安 物业保安 服务礼仪知识培训 服务礼仪知识培训 成都天睦物业管理有限公司 成都天睦物业管理有限公司  职业道德规范  职业道德规范  纪律规范  纪律规范  着装要求  着装要求  临上岗前检查服务指标  临上岗前检查服务指标  工作礼貌表述  工作礼貌表述  物业保安服务礼仪是什么  物业保安服务礼仪是什么  物业保安服务礼仪的工作性质及内容  物业保安服务礼仪的工作性质及内容  物业保安服务礼仪的素质要求:  物业保安服务礼仪的素质要求:  物业保安服务礼仪服务标准  物业保安服务礼仪服务标准  物业保安服务礼仪形象规则  物业保安服务礼仪形象规则  道口岗  道口岗  流动岗  流动岗 职业道德规范 职业道德规范  热爱本职、忠于职守。  热爱本职、忠于职守。  遵纪守法、勇于护法。  遵纪守法、勇于护法。  不计得失、勇于奉献。  不计得失、勇于奉献。  文明执勤、礼貌待人。  文明执勤、礼貌待人。  廉洁奉公、不牟私利。  廉洁奉公、不牟私利。 纪律规范 纪律规范  严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制  严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。 度。  服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯  服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争。 罪分子作斗争。  坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。  坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。  注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。  注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。  值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准  值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准 嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准 嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准 做与值班执勤无关的事。 做与值班执勤无关的事。 纪律规范 纪律规范  不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私  不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私 舞弊。 舞弊。  不准擅自带人进大厦内留宿。  不准擅自带人进大厦内留宿。  爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢  爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢 失、损坏、转借和携带外出。 失、损坏、转借和携带外出。  不准利用休息之便作变相赌博。  不准利用休息之便作变相赌博。  严格执行请假制度，有事外出时必须请  严格执行请假制度，有事外出时必须请 假。 假。 着装要求 着装要求  按照管理处要求着配发制服；  按照管理处要求着配发制服；  服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色  服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色 袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；  配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；  配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；  发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫  发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫 衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；  岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户  岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户 情况。 情况。 临上岗前检查下列各项 临上岗前检查下列各项  制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；  制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；  仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发  仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发 等）； 等）；