服务促销组合.pdf

服务促销组合 第一节 促销目标 第二节 促销组合 第三节 设计服务促销 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 一、具体服务促销目标（1）  顾客目标 ——增进对新服务和现有服务的认知 ——鼓励试用服务 ——鼓励非用户（参加服务展示、试用现有服务） ——说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转 向竞争者、增加顾客购买服务的频率） ——改变顾客需求服务的时间 ——沟通服务的区别利益 ——加强服务广告的效果，吸引群众注意 —— 获得关于服务如何、何时及在何处被购买和使用 的市场研究信息 ——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（如自 己提供服务，或采用新的技术） 一、具体服务促销目标（2 ）  中间商目标 ——说服中间商递送新服务 ——说服现有中间商努力销售更多服务 —— 防止中间商在销售场所与顾客谈判价格  竞争目标 ——对一个或多个竞争者发起短期攻势或进行 防御。 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 应用：运输行业的服务促销目标  在所有的潜在使用者中创造公司的知名度  对于公司的产品和服务提出详尽的解说  改善公司在现在和潜在使用者中的形象以改善 顾客对公司的态度  消除已存在错误观念  告知现有及潜在的顾客，有关本公司服务的特 殊项目或附加服务及调整  告知市场有关各种新的服务渠道 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 三、促销组合方式运用的差异  消费品促销 工业品促销 服务促销 广告 人员推销 人员推销 销售促进 销售促进 广告 人员推销 广告 销售促进 公关宣传 公关宣传 公关宣传 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 服务促销组合 第一节 促销目标 第二节 促销组合 第三节 设计服务促销 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 第二节 促销组合 一、服务广告 二、服务人员销售 三、服务宣传与公共关系 四、服务营业推广 五、互联网促销 六、口碑传播 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 第二节 促销组合 服务的营销沟通组合 人员 顾客 销售 宣传、公共 指导 公司 广告 推销 服务 促进 关系和赞助 材料 设计 口碑 广播 印刷 户外和零售 电影院 电视 报纸 广告牌或海报 直接 电台 杂志 电子显示屏 邮寄 因特网 运输车辆