服务行销锦囊36.pdf

服 服 务 务 行 行 销 销 锦 锦 囊 囊 锦囊妙计三十六 客户满意我获利 服务行销锦囊 1 S E 服 R 务 感谢投保函 V 行 I 销 C 锦 通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间 E 囊 ，客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封 S 感谢投保函： 1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我 将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的 支持！ ·双赢· 稳定客户心理,避免减额撤保等给双方带来的 损失，为下次服务打好基础。 服务行销锦囊 2 S E 服 R 务 V 行 卡无虚发 I 销 C 锦 贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样 E 囊 让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇 S 有讲究的： 1）小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必须是卡通的， 色彩鲜艳的，立体的更棒。 2 ）若投保人和被保险人是夫妇的话，那么祝夫妻恩爱，特 别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大 而不在于精致。 3 ）中秋节是中国人特有的团圆佳节，写上“幸福的家庭是 快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意 。 4 ）感恩节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心， 感谢有你。 5 ）当客户不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给客人 带来的是真诚与体贴。 ·双赢· 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。 它必须在特别的时候，给特别的人，才能 产生特别的效应。 服务行销锦囊 3 S E 服 初一十五电话到 R 务 V 行 I 销 每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到 C 锦 客户及时的反馈，当我们要求客户介绍或取得 E 囊 增员名单时，不至于遗漏给其他人。所谓初一 S 十五打电话，声到礼到诚意到。客户量多的业 务员，每月一通电话也是能做到的。 ·双赢· 要让客户不忘记你的最好方法，就是经常 保持电话联系。我们的关心给客户的是一 种安心，并确保一有机会就为我们作推荐 和介绍，没有第二人选，非我莫属。 服务行销锦囊 4 S E 服 传真传递真情 R 务