服务营销学-服务的交付与传递(渠道).pdf

服务的交付与传递 目录 1服务的位置选择 2服务渠道的选择 3服务渠道的发展与创新 1服务的位置选择 位置是企业做出的关于其在什么地方经营和员工处于何处的 位置是企业做出的关于其在什么地方经营和员工处于何处的 决策。 决策。 服务提供者和顾客者之间相互作用的方式主要有三种：1顾客 服务提供者和顾客者之间相互作用的方式主要有三种：1顾客 来找服务提供者；2服务提供者来找顾客：3服务提供者和顾客在 来找服务提供者；2服务提供者来找顾客：3服务提供者和顾客在 随手可及的范围内交易。在第一种情况下，坐落位置变得特别重 随手可及的范围内交易。在第一种情况下，坐落位置变得特别重 要。 要。 1服务的位置选择 1.1服务网点的分类 1.1.1与服务网点的位置几乎无关的服务 1.1.1与服务网点的位置几乎无关的服务  1服务的位置选择 1.1.2与服务网点的位置密切相关的服务 1.1.2与服务网点的位置密切相关的服务    1服务的位置选择 1.2服务网点选址的准则 1.2.1接近目标顾客 1.2.1接近目标顾客  1服务的位置选择 1.2服务网点选址的准则 1.2.2 良好的交通和道路条件 1.2.2 良好的交通和道路条件  一家在大连东北财经大学附近餐馆建店初，选址主要看好在高校的附近，其生意一 一家在大连东北财经大学附近餐馆建店初，选址主要看好在高校的附近，其生意一 直不错、但后来，大连要建设有轨电车，从其门前通过，从而阻断了它的客流，造 直不错、但后来，大连要建设有轨电车，从其门前通过，从而阻断了它的客流，造 成了销售额大减。因此服务企业必须及时准确的把握网点选址的发展动态。 成了销售额大减。因此服务企业必须及时准确的把握网点选址的发展动态。 1服务的位置选择 1.2服务网点选址的准则 1.2.3网点的可持续经营力与增值能力 1.2.3网点的可持续经营力与增值能力 