加气站优质服务心得体会.docx

篇一：加气站优质服务守则  加气站优质服务守则  1、用户至上，优质服务  牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。  2、忠于职守，安全生产  工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。  3、文明用语，态度和蔼  对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。 4、仪容整洁，维护信誉 工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗； 严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。  5、站内环境，干净整洁  时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。  6、精通业务，敬业奉献 加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。  篇二：加气站优质服务  加气站优质服务  服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供更优质的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，客户越来越甘愿为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:加气站优质服务心得体会)争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。  第一加气站，坐落通往北京的104国道西侧，来往加气车辆不断，自2005年建立至今，工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。没有投诉的服务就是我们最大的效益。为了保证加气站服务在全市的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到全国各地进行培养教育，最大限度地把各地服务特色移植到车用燃气来。加气站内部的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理人员具体负责日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；维修人员为加气站设备和用户车辆提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息等各项事宜； 为了使加气站的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。 总而言之，车用燃气第一加气站所追求的工作目标就是使加气站的顾客“称心、舒心、放心”。 在服务的过程中在广大客户群众之间建立了良好的口碑。 服务水平有目共睹，同时受到同行企业的高度赞扬。2008年车用燃气部在完成了服务标准第一次的修订，经过半年多的运行，有些标准已经与现实有差距，在2009年4月份进行了第二次调整修订，此次修订主要围绕服务用语进行修改。使修改后的服务用语更加简单明了，让客户感觉更加亲切实用，拉近了客户与我们的关系。通过服务标准的出台，使员工了解了公司的服务内容范围和承诺的项目，各厂站运行期间，也让客户知道车辆出现问题如何解决，并通过合理渠道提出服务建议和意见，为客户提供了一个透明的服务窗口，真正将服务工作落到了实处。  尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。急用户所急、想用户所想、帮客户所需一直是我们为努力提高服务品质所做的工作：  急用户所急、想用户所想、帮用户所需  ⑴意见箱：为体现客户为尊的服务理念，特建立意见箱，如用户对服务质量有意见，或对我站工作有好的建议可通过意见箱向我站提出，我站将及时整改。  ⑵加气难：随着加气业务的普及，加气车辆正在成倍的增长，同时也造成了加气车辆较多加气困难的局面，考虑到客户难处，我站将工作时间调整为每日24小时不间断为客户提高高效的加气服务，同时派专人24小时在站门口指挥车辆交通，大大的改善了加气难的现状， 受到用户高度赞扬。  ⑶车辆安检：随着车辆的不断增多，一些私人的燃气改装行业也悄然而生，给我们的加气工作带来了高度的安全隐患，同时也对用户的生命造成了极大的威胁。考虑到用户的生命安全，本着对用户高度负责的精神，我站特别向公司申请每月进行2次安全车检，对所有车辆进行安全检查，对不合格的车辆进行限期整改，得到公司大力支持，彻底杜绝了用户的安全隐患，帮助用户解决了燃眉之急。  ⑷燃气车辆使用问答：随着燃气业务的不断发展，燃气车辆也在不断增加，但是对于一些安全常识和燃气车辆的使用规范，许多用户都一知半解，给安全方面造成了极大的安全隐患。为帮助用户提高安全意识和使用规范的学习，我站特组织了一场大型的燃气车辆使用问答，帮助每一位来站加气的用户讲解了一些安全常识和使用燃气车辆的一