置业顾问—商务礼仪.pptxVIP

商务礼仪;Who are you？; 置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。; 1:8:25:1;; 优秀的置业顾问应具备的条件: 要有良好的意识； 较强的综合能力； 全面的专业知识； 良好的个人素质。 ;有礼走遍天下; 古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。;得体的仪表 标准的仪态、举止 彬彬礼节 规范的行为 ; 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。; 调查发现：;“印象管理”认为; 礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。  --拿破仑.希尔;礼仪规范课程 ━ 礼;称呼礼节;称呼语： “先生” “女士” “太太” “小姐” （国人慎用）;问候礼节; 问候语： “您好” “早上好” “晚上好” “上午好” “下午好” ; 迎宾礼节;迎送语： “您好，欢迎光临” “您好，请进” “很高兴认识您” ;应答礼节 ;应答语： “好的” “我明白了” “没问题，我马上去办” ;回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答”;致谢礼节 ;致谢语： “谢谢” “非常感谢” “谢谢您提出的宝 贵意见” “谢谢您的夸奖” “谢谢您对我们工 作的支持” ;道歉礼节 ;道歉礼节 ;征询礼节;告别礼节;告别礼节;礼仪规范课程 ━ 仪;一、 仪容仪表规范;1.男士仪容标准 ;2.女士仪容标准;3.男士发型标准;4.女士发型标准;5.男式套装;6.男式衬衣、领带、腰带;7.女士套装;8.领花;9.工号牌;二、仪态举止规范;（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。; 2.手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。;; 3.脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。;☆女士站姿;☆男士站姿;4.回答问询时的站姿;5.吧台站姿;☆站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、 桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;1.个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。 2.在头顶放一本书使其保持水平 促使人把颈部挺直，下巴向内收， 上身挺直，每天训练20分钟左右， 每天一次。 ;（二）行为礼仪—坐姿;（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;2.双手的摆法;3．女士的基本坐姿 ;;;;5.与客交谈坐姿;（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。;（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。;2.引领宾客;3.礼让宾客;走在客户的右手侧前方；在客人侧前一米左右的位置;