纳税服务之星.pdf

纳税服务之星 陈蕙同志自2015年4月担任分局征收服务科副科长以来，以身作则，不 计得失，一直坚持微笑服务，以帮纳税人解决难题、维护纳税人的切身利益 为办事宗旨，坚持当好“服务员”，用优质的服务赢得了纳税人“点赞”。 2016年是特殊的一年，“营改增”+“金税三期”上线，分局管户激 增，营改增政策实施时间不长、核心业务系统上线，纳税人还不熟悉实际办 税流程，作为一线的办税大厅经受了巨大的考验。而作为分局大厅“厅长” 的陈蕙同志也是无怨无悔、加班加点，开启“5+2”、“白+黑”的工作模 式，尽自己的努力为“营改增”和“金税三期”添砖加瓦。 一、周密准备，给纳税人开展精细化培训。 在局领导的安排下，认真整理，形成了非常详细的《常见大厅业务办 理指南》，在培训会上给企业财务人员作了详细的辅导。会后，对于纳税人 遇到的实际问题也是手把手的辅导，从而帮助纳税人更加全面掌握发票认 证、抄报税、申报表填写等流程，确保试点纳税人懂政策、会操作。 二、多种手段，及时反馈回复。 陈蕙同志扎根纳服一线，对纳税人反映的情况、问题和需求，及时收 集分析和反馈响应。并通过电话、qq群等多种手段，及时宣传最新政策及纳 税人遇到的共性问题的解答，扩大知晓面。对于收集到的问题，属于本单位 职责的及时着手处理，不属于本部门职责或本部门无法及时单独处理的，及 时转到其他部门或省局层面协调处理。常常牺牲中午休息时间，在qq群中为 纳税人答疑解惑。 三、真诚服务，收获纳税人广泛好评。 办税大厅的工作，每天人来人往，事务繁杂，有时虽然不是陈蕙同志 值班，她也常常一呆就是一整天。而她却毫无怨言，耐心解答纳税人疑问、 认真办理每项业务。有时一天下来，忙得水都顾不上喝一口，还要在涌动的 人潮中大声回答纳税人的问题，嗓子都几乎完全哑掉了。大家都劝她休息一 会儿，她却摆着手用嘶哑的声音说：“不行不行，现在是特殊时期，我声音 小一点还能坚持。等以后稳定下来了我就能休息了。” 即使不是在一线窗口，她的办公室也经常挤满了纳税人，这边刚送走 办理完业务的纳税人，那边又有新的工作安排，这边手头的工作刚做完，那 边办公电话又响个不停。每月征期时，接电话都能接到耳鸣，有时候她真想 歇歇，可是只要电话一响，她还是会第一时间接起电话，细心解答纳税人的 每一个电话咨询。服务热情周到，尽力为纳税人排忧解难。 纳税人都感慨地说：“你们这里办事效率真高，服务态度真好。”有 的纳税人给分局大厅送来了锦旗，有的纳税人在省局领导调研时对她满口称 赞。这些都是对陈蕙同志最好的肯定，也是激励她继续坚守平凡的岗位，乐 于奉献的无限动力。 浙江省国家税务局文件 浙国税发〔2016〕201号 浙江省国家税务局关于表彰授予2016年度 “纳税服务之星”称号的通报 各市、县（市、区）国家税务局，省局直属税务分局，局内各单位： 为进一步加强办税服务厅和浙江财税12366服务中心标准化、规范化建 设，激励一线窗口工作人员争先创优，为纳税人提供更为优质高效的服务， 省局按照《浙江省国家税务局关于开展“纳税服务之星”评选活动的通知》 （浙国税函〔2016〕161号）组织开展了全省国税系统2016年度“纳税服务 之星”评选工作。 在开展岗位练兵比武的基础上，按照科学合理考评、注重综合素质、 突出工作实绩的原则，结合工作量、取得的荣誉、工作年限、工作岗位等多 方面因素，经基层评选推荐、市局筛选把关、省局综合评审等环节，最终 经省局局长办公会研究决定授予陈蕙等30人2016年度“纳税服务之星”称号 （名单见附件）。 希望获得“纳税服务之星”称号的同志，珍惜荣誉，再接再厉，甘于 奉献，以优化服务体验、促进税法遵从为己任，以更为优异的表现为国税形 象增添光彩，以更为优质的服务赢得纳税人的满意。 附件：2016年度浙江省国税系统“纳税服务之星”名单 　　　　　　　　 浙江省国家税务局 　　　　　　　 　 2016年12月26日