中桥客户服务中心培训.pdf

客户服务中心简介客户服务中心简介 客户服务中心简介客户服务中心简介 客户服务中心简介客户服务中心简介 客户服务中心简介客户服务中心简介 第一部分第一部分 第一部分第一部分 第一部分第一部分 第一部分第一部分 组织组织、宗旨与承诺、宗旨与承诺 组织组织、、宗旨与承诺宗旨与承诺 组织组织、宗旨与承诺、宗旨与承诺 组织组织、、宗旨与承诺宗旨与承诺 组织结构组织结构 组织结构组织结构 组织结构组织结构 组织结构组织结构 服务宗旨服务宗旨 服务宗旨服务宗旨 服务宗旨服务宗旨 服务宗旨服务宗旨 • 客户至上客户至上，服务第一，服务第一 客户至上客户至上，，服务第一服务第一 • 客户至上客户至上，服务第一，服务第一 客户至上客户至上，，服务第一服务第一 服务标准服务标准 服务标准服务标准 服务标准服务标准 服务标准服务标准 • 充分满足客户需求充分满足客户需求，直至客户满意为止，直至客户满意为止 充分满足客户需求充分满足客户需求，，直至客户满意为止直至客户满意为止 • 充分满足客户需求充分满足客户需求，直至客户满意为止，直至客户满意为止 充分满足客户需求充分满足客户需求，，直至客户满意为止直至客户满意为止 服务的三一五模式服务的三一五模式 服务的三一五模式服务的三一五模式 服务的三一五模式服务的三一五模式 服务的三一五模式服务的三一五模式 • 三个受三个受控：控：服务规范率大于百分之九十九服务规范率大于百分之九十九 三个受三个受控控：：服务规范率大于百分之九十九服务规范率大于百分之九十九 • 三个受三个受控：控：服务规范率大于百分之九十九服务规范率大于百分之九十九 三个受三个受控控：：服务规范率大于百分之九十九服务规范率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九 • 一个理念一个理念：以客户为中心：以客户为中心，让客户完全满意，让客户完全满意 一个理念一个理念：：以客户为中心以客户为中心，，让客户完全满意让客户完全满意 • 一个理念一个理念：以客户为中心：以客户为中心，让客户完全满意，让客户完全满意 一个理念一个理念：：以客户为中心以客户为中心，，让客户完全满意让客户完全满意 • 五个到位五个到位：服务思想到位：服务思想到位 五个到位五个到位：：服务思想到位服务思想到位 • 五个到位五个到位：服务思想到位：服务思想到位 五个到位五个到位：：服务思想到位服务思想到位 服务管理到位服务管理到位 服务管理到位服务管理到位 服务管理到位服务管理到位 服务管理到位服务管理到位 服务技术到位服务技术到位 服务技术到位服务技术到位 服务技术到位服务技术到位 服务技术到位服务技术到位 服务硬件到位服务硬件到位