中国式的管理行为(曾仕强).pdf

中国式的管理行为 有些人则认为：人的行为大同小异，中国人和外国人的 行为，说起来也差不多。这种看法很对，只是站在管理实物 的立场，刚好和理论界重视“大同”部分相反，必须注重“小 异”部分。 有些人对中国人怀有成见，以致一辈子不了解中国人的 行为，因而也不明白中国式管理的真谛。有些人则自以为既 然生为中国人，当然知道中国人的所言所行，不愿意花费时 间和精力来研讨中国人的行为。这两种“过”与“不及”的 心态，正是今日众多中国人不了解中国人行为的基本原因。 当代中国人的毛病，事实上就是喜欢用西方的观点来观 察中国人的行为，以致样样看不惯。但是内心深处，却又存 在着某些中国人的牢不可破的观念。看的、想的是一套，做 的又是一套，逐渐增强今日中国人“嘴巴上说得好听，实际 上办不到”的恶习。 和谐绝非讨好——一般人的错觉，总以为“中国人喜欢 被讨好”，只要肯用心去讨好中国人，自然左右逢源，什么 事都办得通。其实，中国人最不容易讨好，因为我们的警觉 性很高，遇到有人讨好，立即提高警觉：“他为什么对我这 么好？”因而怀疑“他究竟安的是什么心？”以致“心里好 笑”，处处加以防备。 看开而非看破，一切都看破，就会消极而退缩。但在未 破之前，仍旧把它当做真的。等不等得到、获不获得成，根 本无所谓，却能够“当一天和尚撞一天钟”，兢兢业业地撞 下去，叫做看开。“尽人事以听天命”，只管尽自己的力，至 于成功不成功，并不计较。这不是一般人所批评的“尽力主 义”，好像对成功不抱太大希望，而是进一步了解“成功” 本身也是假的。此时的成功，也不过是以后的失败。历史上 每一朝代的开创，终究免不了末代的危亡。 看不开，就只许成功不许失败，苦恼多于欢欣。人生不 如意事十有八九，哪里受得了？ 圆通绝非圆滑 推、拖、拉到最后没有解决问题，叫圆滑。推、拖、拉 的结果，把事情圆满解决，便是圆通。 尊重而不盲从 有些人一直以为中国人喜欢玩乖乖牌，似乎只要顺从， 就有前途。实际上中国人并不欣赏完全听话的人，甚至把他 们称为“奴才”。中国人最重视的，是“有所听有所不听” 的人，亦即“尊重他人的意见”却“不会盲目顺从”。 尊重不一定是“心服口服”，它代表“你对我好，我没 有理由不对你好”，以及“你尊重我，我当然也尊重你”的 “交互”的心态。中国人相信“敬人者人恒敬之”，便是此 理。 中国人的“随便”， 第一，客人不知道主人这里究竟有什么好东西，猜来猜 去，反而弄得大家都没有面子。 第二，让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出 来，这样才显出自动自发的诚意。 第三，客人从主人拿出来的东西，可以估量出客人在主 人心目当中占有的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的 关系，来决定采取哪一种谈话的方式。 “两个人如果大声说话，便是讲给其他人听的”道理， 中国人讲求“和为贵”， “中国人太喜欢争，而且一争起来往往不择手段，多半 不遵守游戏规则”，所以不能鼓励中国人竞争，却应该走出 “不争之争”的道路，“用不争来争”，“以让代争”，也就是 在“和谐当中”化解“恶性竞争”，以免两败俱伤，甚至同 归于尽。 “中国人有仇必报而且报复期特别长” 第一，中国人很不容易讨好，“把身上的肉割下来给他 吃，他还会嫌咸”， 第二，中国人警觉性很高，十分提防人家讨好他，老是 觉得“他不可能无缘无故对我这么好，是不是在动什么脑 筋”？ 中国人一旦发现人家存心讨好他，不是谢绝、不领情， 便是吃定他，丝毫没有情分可言，两者对讨好的人都是不利 的。 喜欢被人家讨好的人，最后被小人包围，拖累了自己。 不以“讨好”的方式，不抱“讨好”的心情，却能够得 到他人的欢迎，在他人心目中建立自己牢固的位置，惟一的 途径，便是“在圆满中解决问题”。 “随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的 一种代名词。 听见“随便”，马上提醒自己要保持高度警觉，千万不 能够太随便，以免引起对方的不满，反过来害了自己。 老板决定之后，对新任主管要鼓励一番，让他好好表现。 对落选者安慰的话，当然一则要找出理由，再则要给他希望， 所以说来说去，离不开“原本要升你的”，“以后还有机会”。 这些话本身并没有什