KPI设计与实践 第四章 KPI指标库的应用.pdf

第四章 KPI指标库的应用 1. KPI指标与企业绩效改进系统指标与企业绩效改进系统 指标与企业绩效改进系统指标与企业绩效改进系统 1.1企业绩效改进的战略分析企业绩效改进的战略分析 企业绩效改进的战略分析企业绩效改进的战略分析 通过 一步 一 步地 、逻 辑 的 “ 因 果” 推导 ，将经 营 战略 转化 为 可 操作 的行 动 目标 。 价 值 创 造 战 略 1 战 略 2 战 略 3 后 置 财 务 指 标 指 标 1 指 标 2 客 户 指 标 指 标 3 指 标 4 内 部 流 程 指 标 5 指 标 学 习 与 发 展 指 标 指 标 6 指 标 7 前 置 后 置 前 置 通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ： • 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 • 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 • 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 • 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。 产 品 质 量 增 加 客 户 员 工 技能 产 品 质 量 按时交货率 增 加 客 户 资产回报率 和 服 务 按时交货率 忠 诚 度 资产回报率 和 服 务 忠 诚 度 企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案， 提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。 绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财 务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织 运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。 员工任职资格要求员工任职资格要求 组织目标组织目标 战略目标战略目标 员工任职资格要求员工任职资格要求 组织目标组织目标 战略目标战略目标 组织结构 素质要求 行为能力 行为方式 业务运作流程 非财务目标 财务目标 •动机 •知识 •工作活动 •客户 •收入 业务运作模式 •个性 •技能 •工作规范 •内部经营 •利润 •兴趣 •经验 •工作质量 •学习与成长 •成本 绩效改进计划 绩效评价 职业化行为能力评价 绩效评价 1.2 KPI指标体系设计的基本原则