医院职业服务礼仪.pdf

医护职业服务礼仪 2014年9月27日 礼仪不仅体现了个人的素养、文化、尊严、幸 福，也折射出当代医护人员的精神风貌。讲礼仪就 是讲规矩，讲礼仪就是讲教养，礼仪是沟通的桥 梁。医护服务要体现懂礼仪、讲规矩、有教养的医 护形象。 一生可以随身携带，即可保值亦可升值的财富？ ——知识、能力、素质 规范职业服务形象和职业服务礼仪 展现医护职业服务素质 提升医院服务品质 课 程 目 标 课程内容 课程内容 医护服务为什么要讲礼仪？ 拥有积极心态才能展现职业礼仪 思维方式决定外在礼仪行为 在不同服务环境中展现礼仪形象 礼仪服务是一种的职业境界 式 重 达 形 尊 表 现 表 矩 矩 规 规 的 的 仪 成 人 的 事 礼 形 做 做 ? 是 是 ? 成 就 就 仪 仪 礼 俗 礼 仪 礼 定 是 是 约 么 么 什 什 知礼 懂礼 讲礼 习礼 你不懂得礼仪，没有人会告诉你 但是，人人都会看在眼里，记在心 里，这些小节正在诋毁着你！ 认识“医护礼仪” 没有慈善胸怀的人不能办医院 没有仁德爱心的人不能做医护 南丁格尔认为护士 其实就是没有翅膀的天 使，是真善美的化身。 护士的美将内在美和外 在美融合为一体。 一个辛苦的令人尊敬职业 闻香能识美人，观风气识医院 门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举 止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医 生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随 便便，这样的医院从管理到医护素质便值得怀疑。 ——摘自《健康报》 就 标 ， 目 恕 需 终 宽 。 是 最 的 去 心 的 的 天 少 的 多 务 今 很 者 更 服 了 们 患 们 患 定 他 得 他 医 注 ， 赢 ， 。 ， 剔 要 益 解 去 挑 是 效 理 过 是 是 去 的 ， 就 代 求 者 时 患 缺 短 一家著名医院的服务宗旨 过去：医院拯救病人 现在：病人拯救医院 一切为了病人