销售人员的职业形象与商务礼仪培训课件.pptVIP

; 销售人员是否懂得和运用现代基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界.;第一讲 商务礼仪的基本理论 ;名 人 名 言; 2001年9月20日,中共中央颁布公民道德建设实施纲要.其中规定:在全社会大力倡导”爱国守法,明礼诚信 ,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”的基本道德规范.;礼,敬人也. ---- 孔子 礼,养也. ---- 荀子 礼者,节之准也.; 1．什么是商务礼仪？ 2．商务礼仪的重要性 A. 提高个人素质 销售人员的工作 能力包括什么？ ?????? ?B. 塑造企业形象 C. 方便人们的交往 ;销售人员商务礼仪主要内容 销售人员的职业形象 拜访客户之前的准备 拜访客户时的礼仪 商务交往中的位次排列礼仪 餐饮礼仪 商务礼仪的适用范围;?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;仪容; 化妆规范 化妆三要素 ;商务人员着装礼仪;  B. 职场着装六不准 ;A. 三色原则 B. 三一定律 C. 三大禁忌;个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹;女士篇;B.首饰的配戴;区分场合（TOP原则） 公务场合 社交场合 休闲场合 ;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;职业便装 ;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;销售人员的穿衣之忌;对女性销售人员的着装建议;建议;时装秀;第三讲 拜访客户之前的准备 ;做好准备工作;销售拜访前的客户预约; 第四讲 拜访客户时的礼仪 － 会面礼仪;1.称呼礼仪 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼;2．介绍的顺序 ;介 绍 他 人 ;介绍集体;3.交换名片礼仪 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手或右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍 后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ;名片的使用 名片使用三不准 ; 4. 握手礼仪 A.伸手的顺序 ? ;行握手礼的禁忌;第四讲 商务交往中谈话礼仪;忌选的话题;宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长\感兴趣的话题 ;如何说;尊重他人 ; 以对方为主;聆听 ;提问与回答; 插话 呼应; ; 四种不同风格的沟通方式;;;;;;拜访过程中 N 个注意细节 ;不 雅 坐 姿; l?????身躯歪斜 脚位不正 l?????弯腰驼背 手位不当 l?????趴伏倚靠 半坐半立 l?????双腿大叉 浑身乱动 ;忌杂乱 忌泛滥 忌卑俗 ;避免这些习惯： 目光不在讲话者身上，左顾又盼； 不断地打断别人讲话 心不在焉，手中在做其它的事 假装在听 消极、懒散、松懈的身体语言 过分强调与对方的不同点而争执;请这样去做吧： 目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反映. 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注. 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。;讨论: 与他人相处的艺术; ;第五讲 商务交往中的位次排列礼仪; 1．行进中的位次排列