天翔物业华美家园物业服务温馨服务手册.pdf

天翔物业华美家园 物业服务温馨服务手册 苏州市天翔物业管理有限公司 二 00 九年三月  企 业 简 介  苏州市天翔物业管理有限公司成立于 1996 年，为江苏吴中地产集团全资子公司，中国物业管理协会 会员单位，苏州市物业管理协会副会长单位，苏州市物业管理十强企业，2008 年吴中区优秀物业管理企 业，建设部物业管理一级资质企业。十多年市场砥砺，天翔物业目前已成长为资产规模 5000 余万元，拥 有职工 640 余人，管理总量逾 200 万平方米的规模的专业化物业管理企业。 天翔物业一贯秉承“客户需求是我们存在的唯一价值，客户满意是我们追求的唯一目标”的服务理念， 遵循“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针，以客户需求为导向，倡导用心尊重我们的顾客，把 客户当作我们永远的伙伴。经过多年的努力，天翔物业的品牌建设取得初步成绩，在 2008 年中“东胥香 花园”荣获“江苏省物业管理优秀小区”称号；“东吴花园、夏莲花园”在2008 年四季度吴中区房管局 的评比中，荣获吴中区物业管理第一、二名的好成绩；先后有“东吴花园”、“南环花园”、“华泰家园”、“华 韵花园”、“夏莲花园”、“东胥香花园”、“石湖之韵”等七个小区荣获“苏州市物业管理优秀小区”称号， 还有多个小区获市级、区级“安全卫生小区”、“文明小区”等各类荣誉称号，天翔物业的优质服务已深入 千家万户。 在苏州物业管理市场化不断深化的背景下，天翔物业按照“打造今天的物业，拓展明天的市场”的稳 健发展方针，在扎实管好现有项目的基础上，认真调查研究市场动向，分析自身状况，有针对性的参与优 质招标项目的市场化竞争，取得明显业绩；近几年先后获得山水华庭、金枫美地、石湖小镇等多个外接项 目的前期物业管理权，对内接管石湖华城、桃花源、黄金水岸等高档住宅小区的前期物业管理权，使管理 项目达到 17 个。在拓宽现有类型的同时，总管理面积显著增长，集约化，规模化经营格局基本形成，经 营效益明显改善。 天翔物业管理体制上实行董事会领导下的总经理负责制，下设品质市场部、工程维修部、行政人事部、 财务部等四个职能部门及两个专业化公司苏州吴中东华机电设备安装有限公司和苏州市吴中区东吴绿 化施工队，下辖东吴花园、华美家园等十五个项目管理处；公司管理形式上采用片区管理方法,所管项目划 分为城区片区、石湖片区和木渎片区三个片区，充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项 计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分 权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提 升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标。 为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，2004 年 10 月，天翔物业 成功导入 ISO9001：2000 国际质量管理体系，并顺利通过认证，获 CNAB 证书，质量体系成功导入， 2009 年计划再导入 ISO14001 环境管理体系和 OHSAS18001 职业安全管理体系认证，为天翔物业提 供了规范化、安全化、标准化作业管理的平台，为品质管理奠定了坚实的基础。 新世纪企业竞争的核心是人才的竞争，“先有一流的员工，后有一流的企业”，已成为管理层的共识， 本公司现拥有一批具有协作精神、能顾全大局的年青化、知识化、专业化的管理团队，在物业管理的市场 大潮中显示出强有力的竞争优势，他们把企业带到了一个前所未有的高度，也给企业带来了新的生机。 天翔物业将站在现代科技成果的前沿，实现理念创新、管理创新、经营创新和服务创新，体现更高， 更强的发展要求，向着具有丰富文化内涵，具有自身管理特色的规模化企业目标迈进，树立企业在社会和 行业中良好的信誉和影响力，实现跨区域、可持续发展。 网址： 电子信箱：E-mail: chenqiang20052@ 地区总部：苏州市吴中区白云街 8 号华韵花园会所 邮政编码：215168 电话总机 转 8010/8011