龙湖地产.客户购房关键触点研究报告.pdf

房地产智库.com 购房关键触点研究报告 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com Contents 目录 目录 购 1. 为什么研究关键触点 房 关 键 2. 如何研究关键触点 触 点 3. 关键触点是什么 研 究 报 4. 不同类型客户关键触点 告 5. 结论和建议 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 2 珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 › 房地产智库.com 为什么研究关键触点——研究背景 2008年下半年，房地产业发展受到金融危机的影响，市场滋生观望情 绪，销售工作遭遇困境，原有的销售方法也面临着挑战。 请看：销售技巧VS客户心态 面对市场的变化，以下问题亟待回答： ——总体而言，哪些触点更能有效促成客户的购买？ ——与竞争对手相比，龙湖的服务有哪些优势和不足？ ——如何进一步提升龙湖的销售服务？ 为了探究这些问题，2008年底，龙湖启动了客户购房关键触点研究 项目。触点是指销售过程中开发商与消费者发生信息交换的点，也是客 户评价发展商的信息来源。在资源有限的前提下，抓住关键触点，形成 比较优势，是赢得市场竞争的捷径。 注： 为视频链接符号，下同。 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 3 珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 › 房地产智库.com Contents 目录 目录 购 1. 为什么研究关键触点 房 关 键 2. 如何研究关键触点 触 点 3. 关键触点是什么 研 究 报 4. 不同类型客户关键触点 告 5. 结论和建议 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 4 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 › 房地产智库.com 研究什么人