复地集团客户接触点品牌诊断报告.pdf

复地集团客户接触点品牌诊断报告复地集团客户接触点品牌诊断报告 复地集团客户接触点项目进程： 第一阶段： 第二阶段： 第三阶段： 诊断企业内外部品牌环境， 研讨和制定复地客户接触点品牌 落地培训，顺利实施管理规范 确定客户接触点品牌管理的 管理规范 依据和方向 本阶段已完成的工作 下阶段拟完成的工作 第三阶段拟完成的工作 对企业高层管理人员访谈对企业高层管理人员访谈 走访区域公司走访区域公司 协助管理规范落地 对员工、客户访谈和问卷 召开研讨会议 相关培训 调研 重点员工深度访谈与交流 协助相关制度制定 从多个维度分析复地品牌从多个维度分析复地品牌 规划现状和品牌管理现状 标杆研究 客户接触点规范制定 目录： 一、复地品牌诊断背景复地品牌诊断背景 二、复地品牌战略实施现状 三三、复地品牌管理现状复地品牌管理现状 四、客户接触点现状 五五、、基本结论基本结论 诊断背景：3月22 日————5月11 日 深度访谈深度访谈 问卷调查问卷调查 标杆比较标杆比较 项目考察项目考察 选择了代表性的 员工访谈 主要考察复地北桥 合作伙伴合作伙伴 员工员工129129人人 万科万科、、中海等中海等 城城、、复城国际复城国际、、复复 客户访谈 客户128人 为标杆 地雅园、上海知音 等 复地品牌 诊断报告 员工调研 对员工的定性调查采用访谈的方式进行，访问了各部门主要负责人以及销售和客 服的一线员工服的一线员工。。 对员工的定量调查主要针对复地内部员工进行，其背景分布如下图所示： 所属部门分析 员工职务分析 ）区域公司（沪南 27.8% 集团总部 管理干部 普通员工 72.2% 26.0% 74.0% 客户调研以及合作伙伴调研 本次定性调查采用座谈会的方式进行，为上海知音10位业主。对合作伙伴的访谈 （复地部分材料供应商和销售代理商等）都采用深度访谈的形式。 本次定量调查主要针对复地楼盘购买者进行，占98.5%，另有1.5%的楼盘租赁户。 调查对象以购房决策者和参与决策者为主。如下图所示： 客户类型客户类型 项目 样本量 百分比