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有效的客户经营 张福彬 沙漠中生存的基础是什么？ 寻找水源 保险行业生存的基础呢？ 有效的客户 我们来盘点一下客户的选择吧？ 2010年盖洛普管理顾问公司 对沈阳市场保险问券调查结果显示： 最理想业务员-穿着、携带、物品 最理想业务员-穿着、携带、物品 • 73%的客户希望业 务员在进行保险业 务沟通时能够身着 职业装 • 81%的客户希望业 务员在进行保险业 务沟通时能够携带 公文包 最理想业务员-穿着、携带、物品 最理想业务员-穿着、携带、物品 81%的客户希望业务 81%的客户希望业务 81%的客户希望业务 81%的客户希望业务 员在进行保险业务沟 员在进行保险业务沟 员在进行保险业务沟 员在进行保险业务沟 通时能够携带打印宣 通时能够携带打印宣 通时能够携带电脑等 通时能够携带电脑等 传资料 传资料 电子设备 电子设备 最理想的业务员-礼仪、气质 最理想的业务员-礼仪、气质 • 99%的客户希望业务员 是一个有责任心的人； • 98%的客户希望业务员 是一个有礼貌的人； • 91%的客户希望业务员 能象专家一样指导我的 购买； • 91%的客户希望业务员 具有亲和力。 最理想的业务员-专业素质 最理想的业务员-专业素质 我们的客户还有如下要求： 我们的客户还有如下要求： 了解本公司的保险产品 95% 了解我的保险需求 92% 了解投资理财的知识 89% 代理人资格证书 85% 了解其他公司的保险产品 76% 保险相关荣誉证书 63% 其他金融专业证书 39% 消费需求案例