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有效的客户经营
张福彬
沙漠中生存的基础是什么?
寻找水源
保险行业生存的基础呢?
有效的客户
我们来盘点一下客户的选择吧?
2010年盖洛普管理顾问公司
对沈阳市场保险问券调查结果显示:
最理想业务员-穿着、携带、物品
最理想业务员-穿着、携带、物品
• 73%的客户希望业
务员在进行保险业
务沟通时能够身着
职业装
• 81%的客户希望业
务员在进行保险业
务沟通时能够携带
公文包
最理想业务员-穿着、携带、物品
最理想业务员-穿着、携带、物品
81%的客户希望业务
81%的客户希望业务 81%的客户希望业务
81%的客户希望业务
员在进行保险业务沟
员在进行保险业务沟 员在进行保险业务沟
员在进行保险业务沟
通时能够携带打印宣
通时能够携带打印宣 通时能够携带电脑等
通时能够携带电脑等
传资料
传资料 电子设备
电子设备
最理想的业务员-礼仪、气质
最理想的业务员-礼仪、气质
• 99%的客户希望业务员
是一个有责任心的人;
• 98%的客户希望业务员
是一个有礼貌的人;
• 91%的客户希望业务员
能象专家一样指导我的
购买;
• 91%的客户希望业务员
具有亲和力。
最理想的业务员-专业素质
最理想的业务员-专业素质
我们的客户还有如下要求:
我们的客户还有如下要求:
了解本公司的保险产品 95%
了解我的保险需求 92%
了解投资理财的知识 89%
代理人资格证书 85%
了解其他公司的保险产品 76%
保险相关荣誉证书 63%
其他金融专业证书 39%
消费需求案例
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