北京现代售后服务流程.pdf

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北京现代售后服务流程 © 2009 J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. 课堂须知 准时上课,不迟到/早退 手机请调至振动 认真听课、做笔记 专心听课,不随意交流 不在课堂上吸烟 服务流程图  迎接顾客  建立或查询顾客及 预约 接 车辆档案、维修档案 信息反馈 待  倾听故障描述 信息反馈  环车检查 信 息 后续跟踪 信息反馈 反 服务  诊断,确定维修项目 馈 顾客 签收委托书  估价,解释,开修理 预 检 委托书  顾客签收委托书 同意维修 将维修资料 输入电脑 验车结帐 维  查看委托书 配  按 SGM 标准 件 修 按厂家标准 作 进 行 车 辆 维 修 仓 业 (参见维修流程图) 库 结  通知顾客,陪同 交  清洗车辆 帐 顾客一起验车

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