网上客户服务中心使用指引.pdf

网上客户服务中心使用指南 （网上客户服务平台目前正在系统优化过程中，本指南内容逐步更新中，如有出入，敬请谅解！） 尊敬的客户： 欢迎您使用中德安联网上客户服务中心。 中德安联的网上客户服务中心是为了方便投保人查询或变更保单信息、进行账户交易或快速提交申请而设 置。您可以在登录后了解所购买的所有保单情况。 为了保证客户信息的安全，我们设置了服务中心的登录密码和进行交易的交易密码，建议您在首次登录后 进行设置。关于首次登录的方法，请详见“常见问题解答”。 衷心希望您在使用我们的网上服务中心后给我们留下宝贵的意见和建议，以便于我们不断改进并增加更多 服务内容。如您有任何疑问，也可致电客户服务专线 8009886688（固定电话）或 4008883636（手机用户）问询。 再次感谢您对中德安联的信任！ 中德安联人寿保险有限公司客户服务部 常见问题快速解答 1．登录网上客户服务中心需注意哪几点？ 答：1）请输入购买保单是提供的证件号码，确认证件类型和证件号码位数； 2）个人客户的初始登录密码为证件号码最后 6 位（包括符号及字母），如证件号码是 0188253002（D）， 则初始密码为 002（D） 3）输入时请注意区分符号及字母的全角/半角。 4）如证件号码后六位字符中含有中文，如：国字 123456 号，输入框不支持中文输入，需要复制 23456 号 六个字符粘贴至密码输入框； 5）为保证您的帐户信息安全，成功登陆后，系统会引导您进入修改登录密码页面，请及时修改您的登 录密码。 6）登录密码仅限于登录本中心时使用。如您购买的是投连型产品，则需另行使用交易密码来进行交易 操作。 2．登录密码忘记了怎么办？ 答：遗忘或丢失登录密码，您可通过三种途径进行重新申请： 1）直接致电客户服务专线 8009886688（固定电话用户）或 4008883636（手机用户）进行人工申请； 2）如果您曾提供过电子邮件信箱，则可以在登录处点击“忘记密码”，进入系统后，输入证件种类、证件 号码，选择“通过电子邮箱获取密码”，系统会将重置后的新密码发送到您的电子邮件信箱。 3）如果您曾提供过手机号码，则可以在登录处点击“忘记密码”，进入系统后，输入证件种类、证件号码， 选择“通过手机短信获得密码”，系统会以短信的方式将重置后的新密码发送到您的手机上。 3. 投连产品的交易密码如何设置？忘记了如何重新申请？ 1/19 答：如您需设置交易密码，可直接致电客户服务专线 8009886688（固定电话用户）或 4008883636（手 机用户），核实身份信息后根据语音提示设置。如遗忘交易密码，也可按同样方式根据语音提示进行重 置。 4. 目前的网上客户服务中心能提供的服务内容有哪些？ 答：网上客户服务中心提供： 1．保单资料查询 保单基本信息查询 客户资料查询 服务代理人信息查询 保单交费记录 保单分红记录 2．投连万能账户管理 账户价值查询 每月扣费记录查询 万能险账户利率查询 投连账户自助转换 投连产品交易记录查询 3．业务办理历史查询 保单变更历史记录查询 投连产品账户转换 保单贷款记录查询 理赔历史记录查询 4．在线服务功能 在线保单变更 在线报案登记 服务流程介绍及各类表单下载 5．在线互动 在线客户服务满意度调查 净推荐指数调查 2/19 网上客户服务中心功能详细说明