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重塑客户市场 数字化开启增长新纪元 目录 前言 3 概要 4 1 从低迷到数字化 7 2 非传统增长 10 3 数字化可竞争市场的崛起 15 4 回到未来 六个案例研究 21 ： 5 领先于市场 40 6 行业限制？ 48 技术附录 51 参考文献 60 关于本项研究 63 2 前言 当企业领导者识别后萧条时期的增长机会时 有三件事变得越来越明 ， 晰 首先 这些增长机会只有在企业有能力为客户和公众解决问题时方才 。 ， 真实可靠 其次 能够在危机中为企业提供必要的灵活性以帮助企业渡过 。 ， 难关的内部集中管理方法 此刻需要采用更为积极主动的方式 并且在企 ， ， 业外部得以实施 再次 几乎所有的新业务均已采用基础的数字化方法来 。 ， 获得洞察力 进行营销或交付 、 。 在与企业领导者沟通时 我不止一次对如下事实感到震惊 他们很少 ， ： 关注传统价值创造的领域 无论是行业 产品 应用还是成本 通常在 —— 、 、 。 他们看来 客户体验才是最重要的 但这仅是当今商业现实的一部分 一 ， 。