某电网公司IT服务管理办法实施细则.docxVIP

广东电网公司 IT服务管理办法实施细则 附录 附录A事件管理流程图 图表 STYLEREF 1 \s 6 SEQ 图表 \* ARABIC \s 1 1公司本部事件管理流程  图表 STYLEREF 1 \s 6 SEQ 图表 \* ARABIC \s 1 2公司本部识别大范围事件子流程  图表 STYLEREF 1 \s 63直属单位事件管理流程  图表 STYLEREF 1 \s 64地市级识别大范围事件子流程  附录B 事件管理流程表单 表格 STYLEREF 1 \s 6 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 1事件单信息 事件单编号 事件请求人 事件标题 事件受理时间 服务对象 首接受理员 联系方式 服务地点 事件描述 事件性质 事件分类 事件状态 影响度 紧急度 事件优先级 事件要求完成时限 分配人员（处理人员） 解决方案/变通方法 事件解决时间 处理是否超时 关联配置项 事件关闭时间 用户满意度  附录C事件管理相关定义 （1）事件性质 表格 STYLEREF 1 \s 6 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 2事件性质代码 编号 代码 描述 1 故障 指IT服务中断或受到影响的事件 2 投诉 指用户投诉抱怨 3 其他 可按需要扩充 (2)事件来源 表格 STYLEREF 1 \s 6 SEQ 表格 \* AR