培育客户服务专长.pdf

精信广告内部培训：客户服务 培培 育育 客客 户户 服服 务务 专专 长长 BuildingBuilding AccountAccount ServiceService Expertise 1 培训日程 • 客户服务客户服务 – 什么是专业广告公司的客户服务？ – 为什么客户服务至关重要为什么客户服务至关重要？？ – 客户服务工作职责 – 客户服务客户服务工作内容作内容 – 合格的客户服务人员 • 市场营销基础知识 – 市场营销与广告 – 市场种类 – 市场营销基本概念市场营销基本概念 – 市场营销- 4P - •• 问答讨论问答讨论 2 问题 • 今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？ – 客户服务客户服务 – 市场营销 • 结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改 进进？？为什么为什么？？ • 我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请 举出实例） 3 什么是专业广告公司的什么是专业广告公司的 客户服务客户服务？？ 4 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 沟通中介与桥梁沟通中介与桥梁 – 客户与广告公司之间 – 广告公司各职能部门之间广告公司各职能部门之间 5 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 责任承担人责任承担人 – 负责广告公司与客户之间的所有业务运作 –– 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终对广告公司提供的服务质量承担全面的最终 责任 6 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 策略制定人策略制定人 – 与客户一道发展广告推广策略 – 为公司内各部门的工作设定方向为公司内各部门的工作设定方向 – 驱动广告公司与客户的业务关系 7 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 监督和协调人监督和协调人 – 监督和控制所有业务的工作进程 – 协调公司内所有部门的工作协调公司内所有部门的工作 8 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 公司利益保证人公司利益保证人 – 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利 益和利润益和利润 – 捍卫公司权益，维护公司形象