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礼仪培训教案 服务礼仪 服务礼仪 前言 1. 认知: 礼仪是什么？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪 态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人 与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作 、学习中应遵循的交往艺术。 服务礼仪 前言 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 服务礼仪 前言 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢 的态度 2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示 自身的 魅力，获得认可。 服务礼仪 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、交谈应对的礼仪 服务礼仪 一、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 原则： 简单、大方、整洁、明快 服务礼仪 衣著五大基本要求 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 服务礼仪 二、正确的仪态 站姿 五大原则： 微笑的面容 坐姿 真诚的表情 蹲姿 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 {站姿}：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到 两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。  [坐姿]  说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。  [男职员]  说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。  [女职员]  说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收 ，脚尖向下。 服务礼仪